１．刷新プロジェクトの考察から見えてくるが失敗に陥る６つのパターン 老朽化したシステムを刷新することは、単なるITの更新ではなく、企業の将来を左右する経営戦略上の意思決定となります。 その一方で多くのプロジェクトが納期遅延やコスト超過に陥り、上手く進められないケースが少なくありません。 システムはあくまでも経営や業務上の課題を解消するための手段です。システムを導入することが目的化し、導入後の運用定着や効果検証が軽視されるケースも少なくありません。 本コラムでは、システムの刷新を行う際に引きおこる失敗の構造を紐解きながら、経営視点でシステム刷新を成功へ導くためのポイントを整理します。 一般的な観点も含め、失敗陥りがちなパターンについてご紹介します。 プロジェクト開始後に、現場からの「現状の業務運用にあった必要なカスタマイズ」という追加要求を無秩序に受け入れ続けた結果、当初の計画が破綻しかねなくなる可能性があります。   現行業務（As-Is）を深く分析せず、システム機能に業務を無理やり合わせようとした結果、現場が非効率になり、最終的に旧来のやり方やエクセル運用に戻ってしまいます。   計画に対してカスタマイズが嵩み、期間もコストも膨れてしまうことで経営面のデメリットが発生し、経営層の熱意が失われてします。   プロジェクトメンバーが、自分の担当範囲で発生したリスクや課題を早期に報告せず、稼働直前の共有になってしまい、稼働を断念することになってしまいます。   システムを「作る」ことに注力し、導入後の「利用定着」「効果測定」に対する計画や予算を確保できないことによって失敗の原因となります。   部門間の対立によりプロジェクトが停滞するとプロジェクトの失敗する確率が高まります。 ２．刷新プロジェクトで成功率を各段に上げるポイント システム刷新のプロジェクトにおいて、システムの機能面や技術的な領域よりも、進め方や自社としてのコンセプトなどの思想が影響することになります。 成功率を各段に高めるためには、まず何をやらないかを含めたスコープの明確化と、刷新コンセプトの定義が欠かせません。 前述の内容から、今度はプロジェクトを成功に導くために押さえておくべきポイントについて触れます。 スコープと優先順位の明確化。特にやらないことの明確化を明確にすることが重要です。   システムを刷新する上での刷新コンセプトを決めることが重要です。例えば、パッケージに合わせる所謂「Fit to Standard」で進めるのか、現状の業務に合わせてカスタマイズを進めるのか等をコンセプトとして定義します。   業務改革を伴う刷新にするのか、即ちツールや規定まで変更するのか、ルールは変えずにシステムを刷新するのかを明確にする必要があります。業務改革を伴う刷新にする場合、システム導入の機能に深く係る現場のキーマンが業務の責任者になることが成功率を上げます。   経営者の巻き込みが必要になります。プロジェクトの目的を「ビジネスKPIへの貢献」に明確に結びつけます。例えば、営業利益を何%向上させる、リードタイムを何%短縮させる等、具体的であれば経営層を巻き込みやすくなります。経営層向けの「エグゼクティブ・サマリー」を定期的に作成し、進捗とビジネス上のメリットのみを簡潔に報告する場を設けます。   ベンダーとのトラブルを予め解消する手を打つことも大切です。要件定義フェーズに掛ける時間を増やし、すべての要件を「誰が、何を、いつまでに」という形で文書化し、顧客とベンダー双方の責任者による正式な合意を行います。   旧業務の慣習を引きずったカスタマイズ過多にならないようにする為に「標準機能で代替できないか」という検討を最優先します。カスタマイズが必要な場合は、将来のバージョンアップ時のコストや保守の複雑性を明確に評価し、カスタマイズ基準を定めます。   上記のポイントを俯瞰的かつ定期的にチェックするメンバーを設ける必要があります。 これは社内でも外部でも問題ありません。客観的な意見を経営者、プロジェクトのキーマンに早め早めに指摘し改善案を出すことが重要です。 ３．システム刷新を成功させる為には ここまで述べてきたように、システム刷新においては、プロジェクト開始時の準備段階としてスコープや優先順位、コンセプトを決めることも重要ですが、進行中に進行が遅延しているかだけでなく、重要な課題がでていることや方向性がズレていることを経営者やプロジェクトのキーマンに伝え、具体的な修復案と軌道修正できるメンバーを保持しておくことも重要であり、プロジェクト成功の確率を上げます。 船井総合研究所では、今回ご紹介した刷新プロジェクトのノウハウと経験を活かし、経営と現場の橋渡しをしながら、貴社に最適なプロジェクト刷新をご支援しています。 「基幹システムの刷新を考えているがどう進めたら良いかわからない」 「過去に基幹システムの刷新をこころみたが頓挫してしまった」 このような課題をお持ちの経営者様、DX推進ご担当者様は、ぜひ一度、私たちにご相談ください。貴社の状況に合わせた具体的な解決策をご提案させていただきます。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．刷新プロジェクトの考察から見えてくるが失敗に陥る６つのパターン 老朽化したシステムを刷新することは、単なるITの更新ではなく、企業の将来を左右する経営戦略上の意思決定となります。 その一方で多くのプロジェクトが納期遅延やコスト超過に陥り、上手く進められないケースが少なくありません。 システムはあくまでも経営や業務上の課題を解消するための手段です。システムを導入することが目的化し、導入後の運用定着や効果検証が軽視されるケースも少なくありません。 本コラムでは、システムの刷新を行う際に引きおこる失敗の構造を紐解きながら、経営視点でシステム刷新を成功へ導くためのポイントを整理します。 一般的な観点も含め、失敗陥りがちなパターンについてご紹介します。 プロジェクト開始後に、現場からの「現状の業務運用にあった必要なカスタマイズ」という追加要求を無秩序に受け入れ続けた結果、当初の計画が破綻しかねなくなる可能性があります。   現行業務（As-Is）を深く分析せず、システム機能に業務を無理やり合わせようとした結果、現場が非効率になり、最終的に旧来のやり方やエクセル運用に戻ってしまいます。   計画に対してカスタマイズが嵩み、期間もコストも膨れてしまうことで経営面のデメリットが発生し、経営層の熱意が失われてします。   プロジェクトメンバーが、自分の担当範囲で発生したリスクや課題を早期に報告せず、稼働直前の共有になってしまい、稼働を断念することになってしまいます。   システムを「作る」ことに注力し、導入後の「利用定着」「効果測定」に対する計画や予算を確保できないことによって失敗の原因となります。   部門間の対立によりプロジェクトが停滞するとプロジェクトの失敗する確率が高まります。 ２．刷新プロジェクトで成功率を各段に上げるポイント システム刷新のプロジェクトにおいて、システムの機能面や技術的な領域よりも、進め方や自社としてのコンセプトなどの思想が影響することになります。 成功率を各段に高めるためには、まず何をやらないかを含めたスコープの明確化と、刷新コンセプトの定義が欠かせません。 前述の内容から、今度はプロジェクトを成功に導くために押さえておくべきポイントについて触れます。 スコープと優先順位の明確化。特にやらないことの明確化を明確にすることが重要です。   システムを刷新する上での刷新コンセプトを決めることが重要です。例えば、パッケージに合わせる所謂「Fit to Standard」で進めるのか、現状の業務に合わせてカスタマイズを進めるのか等をコンセプトとして定義します。   業務改革を伴う刷新にするのか、即ちツールや規定まで変更するのか、ルールは変えずにシステムを刷新するのかを明確にする必要があります。業務改革を伴う刷新にする場合、システム導入の機能に深く係る現場のキーマンが業務の責任者になることが成功率を上げます。   経営者の巻き込みが必要になります。プロジェクトの目的を「ビジネスKPIへの貢献」に明確に結びつけます。例えば、営業利益を何%向上させる、リードタイムを何%短縮させる等、具体的であれば経営層を巻き込みやすくなります。経営層向けの「エグゼクティブ・サマリー」を定期的に作成し、進捗とビジネス上のメリットのみを簡潔に報告する場を設けます。   ベンダーとのトラブルを予め解消する手を打つことも大切です。要件定義フェーズに掛ける時間を増やし、すべての要件を「誰が、何を、いつまでに」という形で文書化し、顧客とベンダー双方の責任者による正式な合意を行います。   旧業務の慣習を引きずったカスタマイズ過多にならないようにする為に「標準機能で代替できないか」という検討を最優先します。カスタマイズが必要な場合は、将来のバージョンアップ時のコストや保守の複雑性を明確に評価し、カスタマイズ基準を定めます。   上記のポイントを俯瞰的かつ定期的にチェックするメンバーを設ける必要があります。 これは社内でも外部でも問題ありません。客観的な意見を経営者、プロジェクトのキーマンに早め早めに指摘し改善案を出すことが重要です。 ３．システム刷新を成功させる為には ここまで述べてきたように、システム刷新においては、プロジェクト開始時の準備段階としてスコープや優先順位、コンセプトを決めることも重要ですが、進行中に進行が遅延しているかだけでなく、重要な課題がでていることや方向性がズレていることを経営者やプロジェクトのキーマンに伝え、具体的な修復案と軌道修正できるメンバーを保持しておくことも重要であり、プロジェクト成功の確率を上げます。 船井総合研究所では、今回ご紹介した刷新プロジェクトのノウハウと経験を活かし、経営と現場の橋渡しをしながら、貴社に最適なプロジェクト刷新をご支援しています。 「基幹システムの刷新を考えているがどう進めたら良いかわからない」 「過去に基幹システムの刷新をこころみたが頓挫してしまった」 このような課題をお持ちの経営者様、DX推進ご担当者様は、ぜひ一度、私たちにご相談ください。貴社の状況に合わせた具体的な解決策をご提案させていただきます。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

１．なぜシステム導入は業務改革に繋がらないのか 「最新の高価なシステムを導入したのに、現場の業務が楽にならない」「多額の投資をしたが、効果が見えない」——。 多くの企業で、このような悩みが聞かれます。DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略の柱としてシステム導入を進めたにもかかわらず、期待した成果が得られないという現実は、決して珍しいものではありません。 この問題の根源は、いつの間にかシステムの導入そのものが目的化してしまい、その価値を最大限に引き出すために不可欠なBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）、すなわち「業務改革」の視点が欠落している点にあります。 近年、この課題への解決策として、システムの標準機能に業務を合わせる「Fit to Standard」というアプローチが提唱されています。 しかし、本稿ではその思想をさらに一歩進め、理想論に終わらせないためのより実践的な業務改革手法として、「Fit & Gap & Restructure」という新たなフレームワークについて論じます。 ２．「Fit to Standard」の理想と、現場で生じる誤解 システム導入プロジェクトにおけるパラダイムシフトとして「Fit to Standard」が提唱されるようになった背景には、明確な戦略的価値が存在します。これは、コストを抑え、短期間での導入を可能にするだけでなく、業務プロセスの標準化と効率化を促し、組織全体の生産性を向上させる極めて強力な起爆剤となり得るからです。 「業務ノウハウの集合体」としてのシステム 「Fit to Standard」とは、システムの標準機能を「あるべき姿（To-Be）」と捉え、自社の業務プロセスの方をシステムに合わせて変革していくという、従来とは真逆の発想です。現代の優れたパッケージシステム（ERPやSaaS）は、単なるツールではありません。それらは世界中の企業の成功事例や業界のベストプラクティスが凝縮された「業務ノウハウの集合体」なのです。自社の旧弊なプロセスを維持するためにカスタマイズを重ねることは、この業界全体の知見を意図的に放棄する行為に他なりません。 現場で生じる誤解と抵抗 しかし、このアプローチは現場で「単にシステムに業務を合わせるだけの思考停止」と誤解されるリスクを孕んでいます。業務改革は必ず痛みを伴うため、「これは長年のやり方だから」「わが社は業務が特殊だから」といった声が必ず上がります。これらの声は、現状の業務プロセスを客観的な見直しの対象外とする「聖域化」を招き、改革の実行を著しく困難にします。リーダーが乗り越えるべき最初の、そして最大の壁は、この組織の慣性なのです。 このように、「Fit to Standard」の思想をスローガンで終わらせず、実践的な行動に落とし込むための、より具体的なフレームワークが必要となります。 ３．発想の転換：「Fit & Gap」を「改革の種」として再定義する 旧来のシステム導入において「Fit & Gap」分析は、改革の足かせとなることが少なくありませんでした。 DX戦略を通じた業務改革を駆動するためには、まずこの分析の役割そのものを根本から再定義することが不可欠です。 ■カスタマイズを目的とした旧来の「Fit & Gap」 従来の「Fit & Gap」分析は、自社の既存業務プロセス（As-Is）と導入システムの機能との差分（Gap）を特定し、 そのGapを追加開発（カスタマイズ）で埋めることを目的としていました。しかし、このアプローチは多くの弊害を生み出します。 コストと期間の増大：カスタマイズがプロジェクトの予算とスケジュールを大幅に圧迫する。 システムの複雑化：独自の改修がシステムを複雑にし、特定の担当者しか理解できない状況を生み出す。 変化に対応できない「塩漬け」システム：過度なカスタマイズの結果、将来のアップデートが困難になり、システムが陳腐化。変化の速い時代に対応できず、企業の足かせとなる。 ■「改革の種」を発見するための新しい「Fit & Gap」 本稿の核心は、新しいアプローチにおける「Fit & Gap」分析の目的が180度異なるという点です。発見された「Gap」は、もはや追加開発で埋めるべき「問題点」ではありません。 それは、自社の非効率なプロセスや聖域化された慣習を客観的に炙り出し、変革を促すための貴重な「改革の種」として捉え直されるのです。 この発想の転換こそが、システム導入を業務改革へと繋げるための第一歩となります。しかし、「改革の種」を見つけただけでは意味がありません。重要なのは、その種をいかにして芽吹かせ、具体的な改革の果実として実らせるか、すなわち次の再構築のプロセスです。 ４．「Restructure」の実践：システムを「触媒」として業務を再構築する 「Fit & Gap」分析によって発見された「改革の種」を、具体的な業務改革、すなわち「Restructure」に繋げるプロセスこそ、DX成功の核心です。システムは答えそのものではなく、この変革を加速させるための強力な「触媒」として機能します。 ■ゼロベースで描く業務プロセスの再構築 「Restructure」は、以下の3つの要素を軸に実行されます。 ゼロベースでの業務プロセス再構築 改革の核心は、既存業務の延長線上で物事を考えないことです。「これまでこうだったから」という言葉を禁句とし、システムの標準機能が示すベストプラクティスを羅針盤としながら、ゼロから理想の業務フローを描き出すことが求められます。   何かを「捨てる」勇気 この改革プロセスで最も問われるのは、何かを「追加」することではなく、長年の慣習により続けられてきた非効率な業務の中から、何を「捨てる」かを決断する勇気と覚悟です。この痛みを伴う意思決定こそが、筋肉質な業務体質への転換には不可欠です。   システムを強力な「触媒」とする システムは、導入するだけで魔法のように問題を解決してくれる「答え」ではありません。その本質的な役割は、自社の古いやり方や非効率なプロセスを変えるための強力な「触媒」となることです。システムの標準機能とのGapを起点に、「なぜ、そのやり方なのか？」という問いを組織に投げかけ、変革を促します。 ■改革を断行する二つの要諦 この困難な改革を断行するには、2つの要素が極めて重要になります。一つは「経営層の強いコミットメント」です。トップが改革のビジョンを明確に示し、自ら障害を排除する覚悟を表明しなければ、いかなる改革も組織の慣性に飲み込まれます。 もう一つは、現場の理解と協力を得るための「丁寧なコミュニケーション」です。一方的な指示ではなく、なぜ業務フローの変更が必要で、それによってどんなメリットが生まれるのか（例：「面倒な手作業がなくなる」「判断に必要な情報がすぐ手に入る」など）を具体的に、そして粘り強く説明し、心理的安心安全な場での対話を通じて変化への不安を取り除き、変革への協力を引き出すプロセスが成功の鍵を握ります。 ５．覚悟と実行力こそがDX成功の鍵 単に「Fit to Standard」という理想を掲げるだけでは、真の業務改革は実現しません。システムの標準機能との比較を通じて「Fit & Gap」分析を行い、そこで自社の非効率性を「改革の種」として発見する。 そして、その種を起点に、経営の強い意志のもとで業務プロセスを再構築（Restructure）する。この一連のプロセスこそが、システム投資の効果を最大化し、企業の競争力を高める王道です。 システムの成否を分けるのは、高価な機能ではありません。問われているのは、そのシステムを、自社の業務を根本から変革するための「触媒」として使いこなす覚悟と実行力といえるでしょう。 あなたの会社では、システムは未来を切り拓くための強力な「触媒」として機能しているか、今一度見直してみてはいかがでしょうか。 「我が社は特殊」という抵抗 を打ち破り、最新システムとのGapを「業務改革の種（糧）」として活かす発見こそ、DX成功の鍵です。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．なぜシステム導入は業務改革に繋がらないのか 「最新の高価なシステムを導入したのに、現場の業務が楽にならない」「多額の投資をしたが、効果が見えない」——。 多くの企業で、このような悩みが聞かれます。DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略の柱としてシステム導入を進めたにもかかわらず、期待した成果が得られないという現実は、決して珍しいものではありません。 この問題の根源は、いつの間にかシステムの導入そのものが目的化してしまい、その価値を最大限に引き出すために不可欠なBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）、すなわち「業務改革」の視点が欠落している点にあります。 近年、この課題への解決策として、システムの標準機能に業務を合わせる「Fit to Standard」というアプローチが提唱されています。 しかし、本稿ではその思想をさらに一歩進め、理想論に終わらせないためのより実践的な業務改革手法として、「Fit & Gap & Restructure」という新たなフレームワークについて論じます。 ２．「Fit to Standard」の理想と、現場で生じる誤解 システム導入プロジェクトにおけるパラダイムシフトとして「Fit to Standard」が提唱されるようになった背景には、明確な戦略的価値が存在します。これは、コストを抑え、短期間での導入を可能にするだけでなく、業務プロセスの標準化と効率化を促し、組織全体の生産性を向上させる極めて強力な起爆剤となり得るからです。 「業務ノウハウの集合体」としてのシステム 「Fit to Standard」とは、システムの標準機能を「あるべき姿（To-Be）」と捉え、自社の業務プロセスの方をシステムに合わせて変革していくという、従来とは真逆の発想です。現代の優れたパッケージシステム（ERPやSaaS）は、単なるツールではありません。それらは世界中の企業の成功事例や業界のベストプラクティスが凝縮された「業務ノウハウの集合体」なのです。自社の旧弊なプロセスを維持するためにカスタマイズを重ねることは、この業界全体の知見を意図的に放棄する行為に他なりません。 現場で生じる誤解と抵抗 しかし、このアプローチは現場で「単にシステムに業務を合わせるだけの思考停止」と誤解されるリスクを孕んでいます。業務改革は必ず痛みを伴うため、「これは長年のやり方だから」「わが社は業務が特殊だから」といった声が必ず上がります。これらの声は、現状の業務プロセスを客観的な見直しの対象外とする「聖域化」を招き、改革の実行を著しく困難にします。リーダーが乗り越えるべき最初の、そして最大の壁は、この組織の慣性なのです。 このように、「Fit to Standard」の思想をスローガンで終わらせず、実践的な行動に落とし込むための、より具体的なフレームワークが必要となります。 ３．発想の転換：「Fit & Gap」を「改革の種」として再定義する 旧来のシステム導入において「Fit & Gap」分析は、改革の足かせとなることが少なくありませんでした。 DX戦略を通じた業務改革を駆動するためには、まずこの分析の役割そのものを根本から再定義することが不可欠です。 ■カスタマイズを目的とした旧来の「Fit & Gap」 従来の「Fit & Gap」分析は、自社の既存業務プロセス（As-Is）と導入システムの機能との差分（Gap）を特定し、 そのGapを追加開発（カスタマイズ）で埋めることを目的としていました。しかし、このアプローチは多くの弊害を生み出します。 コストと期間の増大：カスタマイズがプロジェクトの予算とスケジュールを大幅に圧迫する。 システムの複雑化：独自の改修がシステムを複雑にし、特定の担当者しか理解できない状況を生み出す。 変化に対応できない「塩漬け」システム：過度なカスタマイズの結果、将来のアップデートが困難になり、システムが陳腐化。変化の速い時代に対応できず、企業の足かせとなる。 ■「改革の種」を発見するための新しい「Fit & Gap」 本稿の核心は、新しいアプローチにおける「Fit & Gap」分析の目的が180度異なるという点です。発見された「Gap」は、もはや追加開発で埋めるべき「問題点」ではありません。 それは、自社の非効率なプロセスや聖域化された慣習を客観的に炙り出し、変革を促すための貴重な「改革の種」として捉え直されるのです。 この発想の転換こそが、システム導入を業務改革へと繋げるための第一歩となります。しかし、「改革の種」を見つけただけでは意味がありません。重要なのは、その種をいかにして芽吹かせ、具体的な改革の果実として実らせるか、すなわち次の再構築のプロセスです。 ４．「Restructure」の実践：システムを「触媒」として業務を再構築する 「Fit & Gap」分析によって発見された「改革の種」を、具体的な業務改革、すなわち「Restructure」に繋げるプロセスこそ、DX成功の核心です。システムは答えそのものではなく、この変革を加速させるための強力な「触媒」として機能します。 ■ゼロベースで描く業務プロセスの再構築 「Restructure」は、以下の3つの要素を軸に実行されます。 ゼロベースでの業務プロセス再構築 改革の核心は、既存業務の延長線上で物事を考えないことです。「これまでこうだったから」という言葉を禁句とし、システムの標準機能が示すベストプラクティスを羅針盤としながら、ゼロから理想の業務フローを描き出すことが求められます。   何かを「捨てる」勇気 この改革プロセスで最も問われるのは、何かを「追加」することではなく、長年の慣習により続けられてきた非効率な業務の中から、何を「捨てる」かを決断する勇気と覚悟です。この痛みを伴う意思決定こそが、筋肉質な業務体質への転換には不可欠です。   システムを強力な「触媒」とする システムは、導入するだけで魔法のように問題を解決してくれる「答え」ではありません。その本質的な役割は、自社の古いやり方や非効率なプロセスを変えるための強力な「触媒」となることです。システムの標準機能とのGapを起点に、「なぜ、そのやり方なのか？」という問いを組織に投げかけ、変革を促します。 ■改革を断行する二つの要諦 この困難な改革を断行するには、2つの要素が極めて重要になります。一つは「経営層の強いコミットメント」です。トップが改革のビジョンを明確に示し、自ら障害を排除する覚悟を表明しなければ、いかなる改革も組織の慣性に飲み込まれます。 もう一つは、現場の理解と協力を得るための「丁寧なコミュニケーション」です。一方的な指示ではなく、なぜ業務フローの変更が必要で、それによってどんなメリットが生まれるのか（例：「面倒な手作業がなくなる」「判断に必要な情報がすぐ手に入る」など）を具体的に、そして粘り強く説明し、心理的安心安全な場での対話を通じて変化への不安を取り除き、変革への協力を引き出すプロセスが成功の鍵を握ります。 ５．覚悟と実行力こそがDX成功の鍵 単に「Fit to Standard」という理想を掲げるだけでは、真の業務改革は実現しません。システムの標準機能との比較を通じて「Fit & Gap」分析を行い、そこで自社の非効率性を「改革の種」として発見する。 そして、その種を起点に、経営の強い意志のもとで業務プロセスを再構築（Restructure）する。この一連のプロセスこそが、システム投資の効果を最大化し、企業の競争力を高める王道です。 システムの成否を分けるのは、高価な機能ではありません。問われているのは、そのシステムを、自社の業務を根本から変革するための「触媒」として使いこなす覚悟と実行力といえるでしょう。 あなたの会社では、システムは未来を切り拓くための強力な「触媒」として機能しているか、今一度見直してみてはいかがでしょうか。 「我が社は特殊」という抵抗 を打ち破り、最新システムとのGapを「業務改革の種（糧）」として活かす発見こそ、DX成功の鍵です。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

１．はじめに 「我が社もいよいよDX推進に本格的に舵を切るぞ！」と、多くの経営者がそう決意し、高らかに宣言する一方で、その熱意が現場に伝わらずに空回りしてしまっている、というようなご相談をいただくケースが増えつつあります。 「また新しいお達しか」「ただでさえ忙しいのに、仕事を増やさないでほしい」といった冷ややかな反応や、見えない抵抗に遭い、頭を抱えているDX推進担当者の方が少なくない印象です。 これは、現場社員の意識が低いから、変化を嫌う抵抗勢力だから、という問題ではありません。多くの場合、その根底には経営層の描く「理想のDX戦略」と、現場が日々向き合う「現実の業務」との間に生じる“ハレーション（軋轢）”が存在します。 本コラムでは、これまで数多くの企業のDX支援の中で、経営層と現場のハレーションがなぜ生まれるのか、それを乗り越えて全社一丸となってDX推進を成功に導くためには何が必要なのかを、具体的なポイントを交えて解説していきます。 ２．なぜDXは「自分ごと」にならないのか？現場から聞こえる“声なき声” 経営層から「生産性を上げるため」「新たな価値を創造するため」という目的やビジョンが掲げられても、現場の社員にとっては、それが自分の日々の業務とどのように結びつくのか、具体的にイメージすることが難しいケースがあります。 「今のやり方で問題なく回っているのに、なぜ変えていく必要があるのか」 これは、変化を拒むことではなく、むしろ安定した業務遂行への責任感の表れともいえます。目的やメリットが十分に理解できないまま変化を強いられることは、心理的に大きなストレスが生まれかねません。 「新しいツールやシステムを覚える時間も余裕もない」 「ただでさえ時間がないのに、業務負荷がさらに増えてしまう」 現場は常に目の前の業務に追われています。そこに新しいシステムやツールの学習コストが上乗せされることは、業務負担の増加を意味します。特に、デジタルリテラシーに自信のない社員にとっては、「自分だけが取り残されるのではないか」という不安が、DXへの拒否反応に直結ケースが多いです。 DXの取り組みが「自分たちの仕事を楽にしてくれるもの」ではなく、「一部の専門家が進める難しいプロジェクト」と捉えられてしまうと、当事者意識は生むことは難しいでしょう。 他人事として捉えている限り、積極的な協力や課題提示、アイデアの提供は期待できないといえます。 最も根深い不安が、自らの雇用の安定性に対する懸念です。会社側が明確に否定したとしても、この疑念が払拭されない限り、現場の社員が心からDXに賛同することは難しいでしょう。 こうした現場の“声なき声”を無視して、ただ「DXは重要だ」と繰り返すだけでは、両者の溝は深まるばかりです。 チェンジマネジメントの観点からも、DXとは単なるテクノロジーの導入ではなく、「人の意識と行動を変える」一大プロジェクトであると認識し、これらの不安や疑問に真摯に向き合うことから始める必要があります。 ３．DX成功のカギは「トップダウン」と「ボトムアップ」の理想的な融合 ハレーションが起きる多くの企業で散見されるのが、「トップダウン」か「ボトムアップ」のどちらかに偏った推進体制です。しかし、本来この二つは対立するものではなく、両輪として機能させることで、DXは初めて力強く前進します。 （1）トップダウンの真価 「なぜやるのか」という“大義”を示す まず、DX推進においてトップの強いコミットメントが不可欠であることは論を俟ちません。トップダウンでしか成し得ない重要な役割があります。 旗印はこれである、というモノが据わっていないとベクトルが合わず動きは鈍くなります。   明確なビジョンの提示 DXによって、会社がどこを目指すのか、社会にどのような価値を提供していくのかを示します。 その壮大なビジョンとDX戦略を、経営者自身の言葉で、情熱をもって語り続けることが全ての出発点です。目先の業務改善だけでなく、その先にある会社の未来像を示すことで、社員は変化の先にある希望を見出すことができます。   覚悟と本気度を示すリソース投下 「DXを推進する」と言いながら、必要な予算や人材を十分に配分しない、あるいは推進担当者に通常業務を兼務させたままでは、現場は「経営は本気ではない」と見透かします。DX推進のための専門部署の設置、十分なIT投資、そして何より「挑戦と失敗を許容する」というメッセージを明確に打ち出すことで、社員は安心して新しい取り組みにチャレンジできます。   全社を巻き込む「お墨付き」を与える 部門間の連携や既存プロセスの変更には、必ずと言っていいほどセクショナリズムの壁が立ちはだかります。こうした部門間の利害調整や、強力なリーダーシップが必要な場面において、経営トップの「鶴の一声」は絶大な効果を発揮します。 （2）ボトムアップの真価 「何をすべきか」の“最適解”を見つける 一方で、どれだけ立派なビジョンを掲げても、現場の実態からかけ離れた施策は「絵に描いた餅」に終わります。現場の力を最大限に引き出すボトムアップのアプローチが不可欠です。   真の課題の発見 日々の業務の中で「もっとこうすれば効率的なのに」「この作業は無駄が多い」と感じているのは、間違いなく現場の社員です。彼らの感じる小さな「不（不便、不満、不安）」こそが、DXで解決すべき真の課題の宝庫なのです。   地に足の着いたアイデアの創出 現場の業務を熟知しているからこそ、実用的で効果的な解決策やツールの活用アイデアが生まれます。コンサルタントやITベンダーが提案する高尚なソリューションよりも、現場から生まれた泥臭いアイデアの方が、結果的に定着し、大きな成果に繋がるケースは少なくありません。   「自分ごと化」の醸成 自分たちが課題を見つけ、解決策を考え、実行する。この一連のプロセスに参画することで、DXは「やらされ仕事」から「自分たちの仕事をより良くするための活動」へと変わります。この当事者意識こそが、持続的な改善活動の原動力となるのです。 前述の通り、経営層が「WHY（なぜやるのか）」という大きな旗を掲げ、現場が「WHAT（何をすべきか）」と「HOW（どうやるか）」を考える。この理想的な役割分担と連携が、トップダウンとボトムアップの融合であり、プロジェクト推進を成功に導く王道といえるでしょう。 ４．現場マインドを醸成する具体的な3つのアプローチ では、具体的にどのようにして現場の当事者意識を引き出し、前向きなマインドを醸成していけばよいのでしょうか。ここでは主要な以下の3つのアプローチを推奨します。 各アプローチごとに具体的なポイントを解説したいと思います。 ■アプローチ1：「共感」のストーリーテリングで“腹落ち”を促す 正しい理屈やロジックだけではマインドを変えることは難しいです。心が動き、共感して初めて、自発的な行動が生まれます。なぜに対して会社、部門、個人のメリットを享受していくというストーリー性を持っことが重要となります。 成功事例の“主人公”を語る 「このシステムを導入した結果、〇〇部門の残業時間が月平均20%削減され、担当のAさんは早く帰って家族と過ごす時間が増えました」。このように、DXによって「誰が」「どのように」メリットを享受できるようになるのかを、具体的な個人名やストーリーを交えて共有します。数字の羅列ではなく、血の通った物語として語ることで、他の社員も「次は自分たちの番かもしれない」と期待を抱くことができます。   失敗談もオープンに共有する文化: 成功体験だけでなく、失敗談も積極的に共有しましょう。「こんな課題があったが、こう乗り越えた」「このツールは導入してみたが、我々の業務には合わなかった」といった生々しい情報は、非常に価値のある社内ナレッジとなります。失敗を許容し、そこから学ぶ文化があるというメッセージは、現場に安心感を与え、新たな挑戦を後押しします。   経営層自らが“最初のユーザー”になる 社長や役員が、率先して新しいチャットツールで発信したり、Web会議システムを使いこなしたりする姿を見せることは、何より雄弁なメッセージとなります。「トップが使っているなら自分たちも使ってみよう」という雰囲気を醸成し、DXへの心理的なハードルを下げることができます。   ■アプローチ2：「スモールサクセス」の積み重ねで“自分ごと化”を加速させる いきなり全社規模の大きな変革を目指すのではなく、まずは身近なところから小さな成功体験（スモールサクセス）を積み重ねていくことが重要です。 現場のキーパーソンを巻き込む 各部署には、影響力が強く、新しいことにも比較的前向きなキーパーソンが必ず存在します。まずは彼らをDX推進の“仲間”として巻き込み、パイロットプロジェクトのメンバーになってもらいましょう。彼らが成功体験を通じて「DXは面白い」「これは便利だ」と感じ、その熱量を周囲に伝播させていくことが、最も効果的な口コミ戦略となります。   称賛と評価の仕組みを設ける たとえ小さな改善であっても、それを発見し、実行した社員やチームを、全社的に称賛する場を設けましょう。社内報で取り上げたり、朝礼で表彰したりすることで、「良い変化はきちんと評価される」という文化が根付きます。これは、他の社員のモチベーションを喚起し、「自分もやってみよう」というフォロワーを生み出すきっかけになります。   効果の「見える化」を徹底する 導入したツールや改善したプロセスによって、どれだけ時間が短縮されたのか、コストが削減されたのか、ミスが減ったのかを、誰もがわかる形で「見える化」します。改善の効果が実感できると、現場の納得感は格段に高まり、次の改善への意欲に繋がります。 ■アプローチ3：「学びの機会」の提供で“できる自信”を育む 変化に対する不安の多くは、「知らないこと」「できないこと」への恐怖から生まれます。全社的なデジタルリテラシーの底上げを図り、誰もが安心して学べる環境を整備することが、マインド醸成の土台となります。 レベルに合わせた継続的な研修 ツールの基本的な使い方を学ぶ初心者向け研修から、より高度なデータ活用を学ぶ中級者向け研修まで、社員のスキルレベルに合わせた学びの機会を継続的に提供します。一度きりの研修で終わらせず、定期的なフォローアップや勉強会を開催することが重要です。   気軽に聞ける“駆け込み寺”の設置 「こんな初歩的なことを聞いたら恥ずかしい」と感じさせない、心理的安全性の高い環境づくりが鍵です。社内にヘルプデスクを設置したり、部署ごとにITに詳しいメンターを任命したりするなど、わからないことをいつでも気軽に質問できる仕組みを整えましょう。   「教える側」を育てる 現場の社員の中から、ツール活用が得意な“デジタル推進リーダー”のような役割を担う人材を育成することも有効です。同じ現場の仲間から教わる方が、より実践的な知識が得られ、質問もしやすいというメリットがあります。また、教える経験は本人のスキルアップとモチベーション向上にも繋がります。 単独の施策で文化醸成というのは中々成り立ちません。上記のように、Stepに分け、様々な施策を組み合わせることが成功のポイントとなるわけです。 ５．DX推進は壮大な“企業文化変革プロジェクト”である ここまで述べてきたように、DX推進における現場マインドの醸成とは、単なるスキル教育やツール導入の説得ではありません。それは、経営と現場が互いの立場をリスペクトし、率直に対話し、未来のビジョンを共有していくプロセスそのものです。 ハレーションは、DX推進の失敗要因ではなく、むしろ健全な対話を生むための“きっかけ”と捉えるべきです。現場の不安や疑問の声に真摯に耳を傾け、トップダウンの「大義」とボトムアップの「共感」を巧みに融合させる。そして、小さな成功体験を積み重ねながら、会社全体を学習する組織へと変革していく。 この壮大で、しかしやりがいのある“企業文化変革プロジェクト”をやり遂げた先にこそ、企業の持続的な成長と、社員一人ひとりが輝ける未来が待っています。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．はじめに 「我が社もいよいよDX推進に本格的に舵を切るぞ！」と、多くの経営者がそう決意し、高らかに宣言する一方で、その熱意が現場に伝わらずに空回りしてしまっている、というようなご相談をいただくケースが増えつつあります。 「また新しいお達しか」「ただでさえ忙しいのに、仕事を増やさないでほしい」といった冷ややかな反応や、見えない抵抗に遭い、頭を抱えているDX推進担当者の方が少なくない印象です。 これは、現場社員の意識が低いから、変化を嫌う抵抗勢力だから、という問題ではありません。多くの場合、その根底には経営層の描く「理想のDX戦略」と、現場が日々向き合う「現実の業務」との間に生じる“ハレーション（軋轢）”が存在します。 本コラムでは、これまで数多くの企業のDX支援の中で、経営層と現場のハレーションがなぜ生まれるのか、それを乗り越えて全社一丸となってDX推進を成功に導くためには何が必要なのかを、具体的なポイントを交えて解説していきます。 ２．なぜDXは「自分ごと」にならないのか？現場から聞こえる“声なき声” 経営層から「生産性を上げるため」「新たな価値を創造するため」という目的やビジョンが掲げられても、現場の社員にとっては、それが自分の日々の業務とどのように結びつくのか、具体的にイメージすることが難しいケースがあります。 「今のやり方で問題なく回っているのに、なぜ変えていく必要があるのか」 これは、変化を拒むことではなく、むしろ安定した業務遂行への責任感の表れともいえます。目的やメリットが十分に理解できないまま変化を強いられることは、心理的に大きなストレスが生まれかねません。 「新しいツールやシステムを覚える時間も余裕もない」 「ただでさえ時間がないのに、業務負荷がさらに増えてしまう」 現場は常に目の前の業務に追われています。そこに新しいシステムやツールの学習コストが上乗せされることは、業務負担の増加を意味します。特に、デジタルリテラシーに自信のない社員にとっては、「自分だけが取り残されるのではないか」という不安が、DXへの拒否反応に直結ケースが多いです。 DXの取り組みが「自分たちの仕事を楽にしてくれるもの」ではなく、「一部の専門家が進める難しいプロジェクト」と捉えられてしまうと、当事者意識は生むことは難しいでしょう。 他人事として捉えている限り、積極的な協力や課題提示、アイデアの提供は期待できないといえます。 最も根深い不安が、自らの雇用の安定性に対する懸念です。会社側が明確に否定したとしても、この疑念が払拭されない限り、現場の社員が心からDXに賛同することは難しいでしょう。 こうした現場の“声なき声”を無視して、ただ「DXは重要だ」と繰り返すだけでは、両者の溝は深まるばかりです。 チェンジマネジメントの観点からも、DXとは単なるテクノロジーの導入ではなく、「人の意識と行動を変える」一大プロジェクトであると認識し、これらの不安や疑問に真摯に向き合うことから始める必要があります。 ３．DX成功のカギは「トップダウン」と「ボトムアップ」の理想的な融合 ハレーションが起きる多くの企業で散見されるのが、「トップダウン」か「ボトムアップ」のどちらかに偏った推進体制です。しかし、本来この二つは対立するものではなく、両輪として機能させることで、DXは初めて力強く前進します。 （1）トップダウンの真価 「なぜやるのか」という“大義”を示す まず、DX推進においてトップの強いコミットメントが不可欠であることは論を俟ちません。トップダウンでしか成し得ない重要な役割があります。 旗印はこれである、というモノが据わっていないとベクトルが合わず動きは鈍くなります。   明確なビジョンの提示 DXによって、会社がどこを目指すのか、社会にどのような価値を提供していくのかを示します。 その壮大なビジョンとDX戦略を、経営者自身の言葉で、情熱をもって語り続けることが全ての出発点です。目先の業務改善だけでなく、その先にある会社の未来像を示すことで、社員は変化の先にある希望を見出すことができます。   覚悟と本気度を示すリソース投下 「DXを推進する」と言いながら、必要な予算や人材を十分に配分しない、あるいは推進担当者に通常業務を兼務させたままでは、現場は「経営は本気ではない」と見透かします。DX推進のための専門部署の設置、十分なIT投資、そして何より「挑戦と失敗を許容する」というメッセージを明確に打ち出すことで、社員は安心して新しい取り組みにチャレンジできます。   全社を巻き込む「お墨付き」を与える 部門間の連携や既存プロセスの変更には、必ずと言っていいほどセクショナリズムの壁が立ちはだかります。こうした部門間の利害調整や、強力なリーダーシップが必要な場面において、経営トップの「鶴の一声」は絶大な効果を発揮します。 （2）ボトムアップの真価 「何をすべきか」の“最適解”を見つける 一方で、どれだけ立派なビジョンを掲げても、現場の実態からかけ離れた施策は「絵に描いた餅」に終わります。現場の力を最大限に引き出すボトムアップのアプローチが不可欠です。   真の課題の発見 日々の業務の中で「もっとこうすれば効率的なのに」「この作業は無駄が多い」と感じているのは、間違いなく現場の社員です。彼らの感じる小さな「不（不便、不満、不安）」こそが、DXで解決すべき真の課題の宝庫なのです。   地に足の着いたアイデアの創出 現場の業務を熟知しているからこそ、実用的で効果的な解決策やツールの活用アイデアが生まれます。コンサルタントやITベンダーが提案する高尚なソリューションよりも、現場から生まれた泥臭いアイデアの方が、結果的に定着し、大きな成果に繋がるケースは少なくありません。   「自分ごと化」の醸成 自分たちが課題を見つけ、解決策を考え、実行する。この一連のプロセスに参画することで、DXは「やらされ仕事」から「自分たちの仕事をより良くするための活動」へと変わります。この当事者意識こそが、持続的な改善活動の原動力となるのです。 前述の通り、経営層が「WHY（なぜやるのか）」という大きな旗を掲げ、現場が「WHAT（何をすべきか）」と「HOW（どうやるか）」を考える。この理想的な役割分担と連携が、トップダウンとボトムアップの融合であり、プロジェクト推進を成功に導く王道といえるでしょう。 ４．現場マインドを醸成する具体的な3つのアプローチ では、具体的にどのようにして現場の当事者意識を引き出し、前向きなマインドを醸成していけばよいのでしょうか。ここでは主要な以下の3つのアプローチを推奨します。 各アプローチごとに具体的なポイントを解説したいと思います。 ■アプローチ1：「共感」のストーリーテリングで“腹落ち”を促す 正しい理屈やロジックだけではマインドを変えることは難しいです。心が動き、共感して初めて、自発的な行動が生まれます。なぜに対して会社、部門、個人のメリットを享受していくというストーリー性を持っことが重要となります。 成功事例の“主人公”を語る 「このシステムを導入した結果、〇〇部門の残業時間が月平均20%削減され、担当のAさんは早く帰って家族と過ごす時間が増えました」。このように、DXによって「誰が」「どのように」メリットを享受できるようになるのかを、具体的な個人名やストーリーを交えて共有します。数字の羅列ではなく、血の通った物語として語ることで、他の社員も「次は自分たちの番かもしれない」と期待を抱くことができます。   失敗談もオープンに共有する文化: 成功体験だけでなく、失敗談も積極的に共有しましょう。「こんな課題があったが、こう乗り越えた」「このツールは導入してみたが、我々の業務には合わなかった」といった生々しい情報は、非常に価値のある社内ナレッジとなります。失敗を許容し、そこから学ぶ文化があるというメッセージは、現場に安心感を与え、新たな挑戦を後押しします。   経営層自らが“最初のユーザー”になる 社長や役員が、率先して新しいチャットツールで発信したり、Web会議システムを使いこなしたりする姿を見せることは、何より雄弁なメッセージとなります。「トップが使っているなら自分たちも使ってみよう」という雰囲気を醸成し、DXへの心理的なハードルを下げることができます。   ■アプローチ2：「スモールサクセス」の積み重ねで“自分ごと化”を加速させる いきなり全社規模の大きな変革を目指すのではなく、まずは身近なところから小さな成功体験（スモールサクセス）を積み重ねていくことが重要です。 現場のキーパーソンを巻き込む 各部署には、影響力が強く、新しいことにも比較的前向きなキーパーソンが必ず存在します。まずは彼らをDX推進の“仲間”として巻き込み、パイロットプロジェクトのメンバーになってもらいましょう。彼らが成功体験を通じて「DXは面白い」「これは便利だ」と感じ、その熱量を周囲に伝播させていくことが、最も効果的な口コミ戦略となります。   称賛と評価の仕組みを設ける たとえ小さな改善であっても、それを発見し、実行した社員やチームを、全社的に称賛する場を設けましょう。社内報で取り上げたり、朝礼で表彰したりすることで、「良い変化はきちんと評価される」という文化が根付きます。これは、他の社員のモチベーションを喚起し、「自分もやってみよう」というフォロワーを生み出すきっかけになります。   効果の「見える化」を徹底する 導入したツールや改善したプロセスによって、どれだけ時間が短縮されたのか、コストが削減されたのか、ミスが減ったのかを、誰もがわかる形で「見える化」します。改善の効果が実感できると、現場の納得感は格段に高まり、次の改善への意欲に繋がります。 ■アプローチ3：「学びの機会」の提供で“できる自信”を育む 変化に対する不安の多くは、「知らないこと」「できないこと」への恐怖から生まれます。全社的なデジタルリテラシーの底上げを図り、誰もが安心して学べる環境を整備することが、マインド醸成の土台となります。 レベルに合わせた継続的な研修 ツールの基本的な使い方を学ぶ初心者向け研修から、より高度なデータ活用を学ぶ中級者向け研修まで、社員のスキルレベルに合わせた学びの機会を継続的に提供します。一度きりの研修で終わらせず、定期的なフォローアップや勉強会を開催することが重要です。   気軽に聞ける“駆け込み寺”の設置 「こんな初歩的なことを聞いたら恥ずかしい」と感じさせない、心理的安全性の高い環境づくりが鍵です。社内にヘルプデスクを設置したり、部署ごとにITに詳しいメンターを任命したりするなど、わからないことをいつでも気軽に質問できる仕組みを整えましょう。   「教える側」を育てる 現場の社員の中から、ツール活用が得意な“デジタル推進リーダー”のような役割を担う人材を育成することも有効です。同じ現場の仲間から教わる方が、より実践的な知識が得られ、質問もしやすいというメリットがあります。また、教える経験は本人のスキルアップとモチベーション向上にも繋がります。 単独の施策で文化醸成というのは中々成り立ちません。上記のように、Stepに分け、様々な施策を組み合わせることが成功のポイントとなるわけです。 ５．DX推進は壮大な“企業文化変革プロジェクト”である ここまで述べてきたように、DX推進における現場マインドの醸成とは、単なるスキル教育やツール導入の説得ではありません。それは、経営と現場が互いの立場をリスペクトし、率直に対話し、未来のビジョンを共有していくプロセスそのものです。 ハレーションは、DX推進の失敗要因ではなく、むしろ健全な対話を生むための“きっかけ”と捉えるべきです。現場の不安や疑問の声に真摯に耳を傾け、トップダウンの「大義」とボトムアップの「共感」を巧みに融合させる。そして、小さな成功体験を積み重ねながら、会社全体を学習する組織へと変革していく。 この壮大で、しかしやりがいのある“企業文化変革プロジェクト”をやり遂げた先にこそ、企業の持続的な成長と、社員一人ひとりが輝ける未来が待っています。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

１．そろそろ、うちの基幹システムも限界かもしれない… 長年使い続けてきたオフコンや独自開発のシステム。画面は古めかしく、特定のベテラン社員しかメンテナンスできない「ブラックボックス」と化していないでしょうか。 毎月の締め作業では、各部署から集めたExcelファイルの数字が合わず、原因究明のために担当者が夜遅くまで残業している光景は、もはや常態化していませんでしょうか。 新しいERP（統合基幹業務システム）を導入すれば、すべてが解決するはずだ そんな期待を抱きたくなるのは自然なことです。 しかし、それは極めて危険な兆候です。 なぜなら、あなたの会社が本当に向き合うべき課題は、古くなったシステムそのものではなく、そのシステムに紐づいた「非効率な業務プロセス」そのものだからです。 基幹システムの刷新は、単なるITプロジェクトではありません。 それは、会社の血流とも言える業務プロセス全体にメスを入れる「業務改革」という名の大手術なのです。 本稿では、製造業が抱える「あるある」な課題を紐解きながら、なぜシステム刷新に業務改革が不可欠なのか、そして、その改革をどう乗り越えればよいのかを、共に考えていきたいと思います。 ２．あなたの会社の課題はどれですか？ 製造業の心臓部ともいえるバリューチェーン。その流れのどこかに、把握しているものの改善に着手できていない課題は生じていないでしょうか。 ここでは、多くの製造業が抱える部門ごとの根深い課題を、より具体的に掘り下げていきます。 【設計・開発部門】「神Excel」と乱立する類似部品の呪縛 BOM（部品表）が部門ごとにバラバラ問題 設計部門が使う「設計BOM（E-BOM）」、生産管理が使う「製造BOM（M-BOM）」、購買部門が使う「購買BOM」。 それぞれが独立したExcelファイルで管理され、設計変更があるたびに各部門への連絡と手作業での修正が発生。 その結果、情報の鮮度が落ち、手配ミスや製造ミスを誘発する。「最新版はどれだ？」という確認作業だけで、一日が終わってしまう…。   類似部品の大量発生 ちょっとした仕様変更や顧客ごとの特別対応の結果として類似部品が大量に生まれ、在庫の増加や管理コストの増大を招いています。 過去の部品情報を探すのも一苦労で、流用設計によるコストダウンの機会も逃しています。   【調達・購買部門】勘と経験頼みが生む、過剰在庫と欠品のリスク KKD（勘・経験・度胸）発注の限界 需要予測の根拠が、営業からの曖昧な情報と、担当者の長年の「勘」。 その結果、必要のない部品を大量に抱える「過剰在庫」と、生産に必要な部品が足りない「欠品」が同時に発生。 結局は安全在庫を多めに持つことになり、キャッシュフローを悪化させています。   発注業務の属人化 「あの部品の発注は、Aさんじゃないと分からない」。特定の担当者に業務が集中し、 その人が休んだり退職したりすると、途端に業務が滞る。サプライヤーとの価格交渉の経緯や納期調整のノウハウが個人に蓄積され、組織としての購買力強化につながっていません。   サプライヤーとの非効率な連携 発注や納期確認のやり取りが、いまだに電話、FAX、メール中心。注文書（PO）の送付漏れや、 納期回答の見落としといったヒューマンエラーが後を絶たず、サプライチェーン全体のリードタイムを長期化させています。   【製造・生産管理部門】「絵に描いた餅」の生産計画と、見えない現場 実態と乖離した生産計画 日々、営業から飛び込んでくる特急案件や急な仕様変更。それらを加味せずに立てられた月次・週次の生産計画は、初日から崩壊し、 「絵に描いた餅」と化します。現場は度重なる計画変更に振り回され、段取り替えが頻発。生産性が上がるはずもありません。   現場の進捗が分からないブラックボックス 「あの製品は今、どの工程にあるのか？」それを知るためには、現場に電話するか、直接見に行くしかない。 リアルタイムに進捗を把握できないため、問題が発生しても発見が遅れ、納期遅延の根本原因になります。 実績収集も、一日の終わりに作業者が紙の帳票に手書きし、それを事務員がシステムに手入力する…といった非効率な運用が残っていませんか。   品質データが活用されない 不良が発生した際、その原因を究明するために、過去の膨大な紙の検査記録を引っ張り出す。 データが蓄積されていても、分析できる形になっていないため、不良の再発防止や品質の安定化に活かせていません。 「なぜこの不良が起きたのか」を個人の経験則で判断してしまいがちです。   【営業・販売・経営層】見えない、分からない、決められない 営業：「納期はいつ？」に即答できない 顧客から最もよく聞かれる質問に、自信を持って答えられない。生産管理部門に電話で確認し、 折り返す頃には顧客の熱は冷めているかもしれません。正確な在庫情報や生産の進捗状況が分からないため、貴重な販売機会を逃しています。 アナログ対応により月次決算業務に追われる 各部門から集まってくるデータの形式はバラバラ。Excelでの集計、加工、突合作業に膨大な時間がかかり、 月次決算の締めが翌月の中旬を過ぎることも。これでは、経営状況をタイムリーに把握し、迅速な打ち手を講じることなど到底できません。 原価等の収支状況の把握が困難 「本当に儲かっている製品はどれだ？」： 製品ごとの正確な原価が見えない。製造原価だけでなく、販管費なども含めた「本当の収益性」が分からなければ、どの製品に注力し、どの製品から撤退すべきかという重要な経営判断を誤る可能性があります。データに基づいた戦略的な意思決定ができないのです。 ３．「業務改革」の絶好の機会と捉える では、どうすればよいのか。答えは、システム刷新を「全社最適の視点で業務プロセスを根本から見直す、千載一遇のチャンス」と捉え直すことです。 これは、IT部門だけの仕事ではありません。経営トップが強いリーダーシップを発揮し、「我々は、このプロジェクトを通じて会社をこう変えるんだ」という明確なビジョンを示すことから始まります。 そして、部門の壁を取り払い、設計、購買、製造、営業、経理といったすべての関係者が一堂に会して、「あるべき姿（To-Be）」を徹底的に議論するのです。 ■業務改革を伴うシステム刷新のステップ 現状業務の徹底的な可視化（As-Is） まず、自社の現状を直視することから始めます。「誰が、いつ、どこで、何を、どのように行っているのか」。普段当たり前だと思っていた業務フローを一つひとつ可視化していくと、「なぜ、こんな無駄な作業を？」「この承認プロセスは本当に必要か？」といった課題が次々と浮かび上がってきます。これは、自社の健康診断のようなものです。   「あるべき姿」の共創（To-Be） 次に、部門の利害を超えて、会社全体として理想の業務プロセスを描きます。「BOMを一元管理できれば、手配ミスがなくなり、設計変更にも迅速に対応できる」「生産実績がリアルタイムに把握できれば、営業は正確な納期回答ができ、顧客満足度が上がる」「正確な原価が見えれば、本当に儲かる製品に経営資源を集中できる」。そんな未来の姿を、全員で共有するのです。   新業務とシステムのフィット＆ギャップ分析 描いた「あるべき姿」を、新しいシステム（ERP）の標準機能でどこまで実現できるかを確認します。そして、実現できない部分（ギャップ）を洗い出します。   「業務」を「取捨選択」する勇気 ここが最も重要です。ギャップが見つかった時、「システムをカスタマイズして、今の業務に合わせよう」と考えるのではなく、「システムの標準機能に合わせて、業務のやり方を変えよう」「本当に必要な業務とは何だろう」と考えるのです。なぜなら、ERPに組み込まれたベストプラクティスは多くの企業の知見が詰まった、いわば「成功の方程式」だからです。このBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）こそが、業務改革の核心です。カスタマイズしてまで守るモノは「経営トップのビジョンに則した本当に必要なプロセスとして選ばれたモノ」だけに絞りましょう。 もちろん、この道のりは平坦ではありません。何年も掛けて築き上げ長年慣れ親しんだ仕事のやり方を変えていく必要があります。しかし、この業務改革を乗り越えることで得られる有益なメリットがあります。 ■データドリブン経営の実現 部門を越えてデータがリアルタイムに連携され、経営層は正確な情報に基づいた迅速な意思決定が可能になります。 ■圧倒的な生産性の向上 無駄な手作業や部門間の調整業務がなくなり、従業員はより付加価値の高い、創造的な仕事に集中できます。 ■市場変化への俊敏性（アジリティ） プライチェーン全体の情報が可視化され、顧客からの急な要求や市場の変動にも、迅速かつ柔軟に対応できる強靭な体質が手に入ります。 ■持続的な成長基盤の確立 業務プロセスが標準化・最適化されることで、属人化が解消され、企業の成長を支える強固な経営基盤が築かれます。そして、導入に関わった次世代が会社の動きを理解して自立する絶好の機会です。 あなたの会社が抱える、あの「あるある」な課題。それは、日々の業務に追われる中で、見て見ぬふりをしてきた課題かもしれません。しかし、基幹システムの刷新というタイミングは、その根深い課題に全社一丸となって向き合う、またとない機会です。 これは、単なるコストのかかるIT投資ではありません。会社の未来を創るための、最も重要な「戦略的投資」です。「あの課題」に、本気でメスを入れてみませんか？ その先には、必ずや、より強く、よりしなやかな企業の姿が待っているはずです。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．そろそろ、うちの基幹システムも限界かもしれない… 長年使い続けてきたオフコンや独自開発のシステム。画面は古めかしく、特定のベテラン社員しかメンテナンスできない「ブラックボックス」と化していないでしょうか。 毎月の締め作業では、各部署から集めたExcelファイルの数字が合わず、原因究明のために担当者が夜遅くまで残業している光景は、もはや常態化していませんでしょうか。 新しいERP（統合基幹業務システム）を導入すれば、すべてが解決するはずだ そんな期待を抱きたくなるのは自然なことです。 しかし、それは極めて危険な兆候です。 なぜなら、あなたの会社が本当に向き合うべき課題は、古くなったシステムそのものではなく、そのシステムに紐づいた「非効率な業務プロセス」そのものだからです。 基幹システムの刷新は、単なるITプロジェクトではありません。 それは、会社の血流とも言える業務プロセス全体にメスを入れる「業務改革」という名の大手術なのです。 本稿では、製造業が抱える「あるある」な課題を紐解きながら、なぜシステム刷新に業務改革が不可欠なのか、そして、その改革をどう乗り越えればよいのかを、共に考えていきたいと思います。 ２．あなたの会社の課題はどれですか？ 製造業の心臓部ともいえるバリューチェーン。その流れのどこかに、把握しているものの改善に着手できていない課題は生じていないでしょうか。 ここでは、多くの製造業が抱える部門ごとの根深い課題を、より具体的に掘り下げていきます。 【設計・開発部門】「神Excel」と乱立する類似部品の呪縛 BOM（部品表）が部門ごとにバラバラ問題 設計部門が使う「設計BOM（E-BOM）」、生産管理が使う「製造BOM（M-BOM）」、購買部門が使う「購買BOM」。 それぞれが独立したExcelファイルで管理され、設計変更があるたびに各部門への連絡と手作業での修正が発生。 その結果、情報の鮮度が落ち、手配ミスや製造ミスを誘発する。「最新版はどれだ？」という確認作業だけで、一日が終わってしまう…。   類似部品の大量発生 ちょっとした仕様変更や顧客ごとの特別対応の結果として類似部品が大量に生まれ、在庫の増加や管理コストの増大を招いています。 過去の部品情報を探すのも一苦労で、流用設計によるコストダウンの機会も逃しています。   【調達・購買部門】勘と経験頼みが生む、過剰在庫と欠品のリスク KKD（勘・経験・度胸）発注の限界 需要予測の根拠が、営業からの曖昧な情報と、担当者の長年の「勘」。 その結果、必要のない部品を大量に抱える「過剰在庫」と、生産に必要な部品が足りない「欠品」が同時に発生。 結局は安全在庫を多めに持つことになり、キャッシュフローを悪化させています。   発注業務の属人化 「あの部品の発注は、Aさんじゃないと分からない」。特定の担当者に業務が集中し、 その人が休んだり退職したりすると、途端に業務が滞る。サプライヤーとの価格交渉の経緯や納期調整のノウハウが個人に蓄積され、組織としての購買力強化につながっていません。   サプライヤーとの非効率な連携 発注や納期確認のやり取りが、いまだに電話、FAX、メール中心。注文書（PO）の送付漏れや、 納期回答の見落としといったヒューマンエラーが後を絶たず、サプライチェーン全体のリードタイムを長期化させています。   【製造・生産管理部門】「絵に描いた餅」の生産計画と、見えない現場 実態と乖離した生産計画 日々、営業から飛び込んでくる特急案件や急な仕様変更。それらを加味せずに立てられた月次・週次の生産計画は、初日から崩壊し、 「絵に描いた餅」と化します。現場は度重なる計画変更に振り回され、段取り替えが頻発。生産性が上がるはずもありません。   現場の進捗が分からないブラックボックス 「あの製品は今、どの工程にあるのか？」それを知るためには、現場に電話するか、直接見に行くしかない。 リアルタイムに進捗を把握できないため、問題が発生しても発見が遅れ、納期遅延の根本原因になります。 実績収集も、一日の終わりに作業者が紙の帳票に手書きし、それを事務員がシステムに手入力する…といった非効率な運用が残っていませんか。   品質データが活用されない 不良が発生した際、その原因を究明するために、過去の膨大な紙の検査記録を引っ張り出す。 データが蓄積されていても、分析できる形になっていないため、不良の再発防止や品質の安定化に活かせていません。 「なぜこの不良が起きたのか」を個人の経験則で判断してしまいがちです。   【営業・販売・経営層】見えない、分からない、決められない 営業：「納期はいつ？」に即答できない 顧客から最もよく聞かれる質問に、自信を持って答えられない。生産管理部門に電話で確認し、 折り返す頃には顧客の熱は冷めているかもしれません。正確な在庫情報や生産の進捗状況が分からないため、貴重な販売機会を逃しています。 アナログ対応により月次決算業務に追われる 各部門から集まってくるデータの形式はバラバラ。Excelでの集計、加工、突合作業に膨大な時間がかかり、 月次決算の締めが翌月の中旬を過ぎることも。これでは、経営状況をタイムリーに把握し、迅速な打ち手を講じることなど到底できません。 原価等の収支状況の把握が困難 「本当に儲かっている製品はどれだ？」： 製品ごとの正確な原価が見えない。製造原価だけでなく、販管費なども含めた「本当の収益性」が分からなければ、どの製品に注力し、どの製品から撤退すべきかという重要な経営判断を誤る可能性があります。データに基づいた戦略的な意思決定ができないのです。 ３．「業務改革」の絶好の機会と捉える では、どうすればよいのか。答えは、システム刷新を「全社最適の視点で業務プロセスを根本から見直す、千載一遇のチャンス」と捉え直すことです。 これは、IT部門だけの仕事ではありません。経営トップが強いリーダーシップを発揮し、「我々は、このプロジェクトを通じて会社をこう変えるんだ」という明確なビジョンを示すことから始まります。 そして、部門の壁を取り払い、設計、購買、製造、営業、経理といったすべての関係者が一堂に会して、「あるべき姿（To-Be）」を徹底的に議論するのです。 ■業務改革を伴うシステム刷新のステップ 現状業務の徹底的な可視化（As-Is） まず、自社の現状を直視することから始めます。「誰が、いつ、どこで、何を、どのように行っているのか」。普段当たり前だと思っていた業務フローを一つひとつ可視化していくと、「なぜ、こんな無駄な作業を？」「この承認プロセスは本当に必要か？」といった課題が次々と浮かび上がってきます。これは、自社の健康診断のようなものです。   「あるべき姿」の共創（To-Be） 次に、部門の利害を超えて、会社全体として理想の業務プロセスを描きます。「BOMを一元管理できれば、手配ミスがなくなり、設計変更にも迅速に対応できる」「生産実績がリアルタイムに把握できれば、営業は正確な納期回答ができ、顧客満足度が上がる」「正確な原価が見えれば、本当に儲かる製品に経営資源を集中できる」。そんな未来の姿を、全員で共有するのです。   新業務とシステムのフィット＆ギャップ分析 描いた「あるべき姿」を、新しいシステム（ERP）の標準機能でどこまで実現できるかを確認します。そして、実現できない部分（ギャップ）を洗い出します。   「業務」を「取捨選択」する勇気 ここが最も重要です。ギャップが見つかった時、「システムをカスタマイズして、今の業務に合わせよう」と考えるのではなく、「システムの標準機能に合わせて、業務のやり方を変えよう」「本当に必要な業務とは何だろう」と考えるのです。なぜなら、ERPに組み込まれたベストプラクティスは多くの企業の知見が詰まった、いわば「成功の方程式」だからです。このBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）こそが、業務改革の核心です。カスタマイズしてまで守るモノは「経営トップのビジョンに則した本当に必要なプロセスとして選ばれたモノ」だけに絞りましょう。 もちろん、この道のりは平坦ではありません。何年も掛けて築き上げ長年慣れ親しんだ仕事のやり方を変えていく必要があります。しかし、この業務改革を乗り越えることで得られる有益なメリットがあります。 ■データドリブン経営の実現 部門を越えてデータがリアルタイムに連携され、経営層は正確な情報に基づいた迅速な意思決定が可能になります。 ■圧倒的な生産性の向上 無駄な手作業や部門間の調整業務がなくなり、従業員はより付加価値の高い、創造的な仕事に集中できます。 ■市場変化への俊敏性（アジリティ） プライチェーン全体の情報が可視化され、顧客からの急な要求や市場の変動にも、迅速かつ柔軟に対応できる強靭な体質が手に入ります。 ■持続的な成長基盤の確立 業務プロセスが標準化・最適化されることで、属人化が解消され、企業の成長を支える強固な経営基盤が築かれます。そして、導入に関わった次世代が会社の動きを理解して自立する絶好の機会です。 あなたの会社が抱える、あの「あるある」な課題。それは、日々の業務に追われる中で、見て見ぬふりをしてきた課題かもしれません。しかし、基幹システムの刷新というタイミングは、その根深い課題に全社一丸となって向き合う、またとない機会です。 これは、単なるコストのかかるIT投資ではありません。会社の未来を創るための、最も重要な「戦略的投資」です。「あの課題」に、本気でメスを入れてみませんか？ その先には、必ずや、より強く、よりしなやかな企業の姿が待っているはずです。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。