DX CONSULTING COLUMN 工場DXコンサルティングコラム

ITグランドデザインとは、企業が抱える課題を解決し、目指す姿を実現するために、どのようなシステムを構築すべきか、その全体像を設計することです。 個別のシステム機能だけを考えるのではなく、企業のビジョンや目標と照らし合わせ、長期的な視点でシステム全体の役割を定義することが重要になります。 これまでのシステム導入では、特定の業務や部署に特化したシステムを個別最適に進めた結果、全体最適が実現できないケースが多く見られました。 たとえば、部署ごとにマスタデータが分散してしまい、当初目指したデータ一元管理が実現できなかったり、導入後に機能不足が判明して追加のツール導入でコストが肥大化したり、システム間の連携がうまくいかず手作業が増えて工数が増大したりといった失敗が起こり得ます。 DX（デジタルトランスフォーメーション）を本格的に推進し、企業全体を変革するためには、システムが部分最適化している状態を見直し、システム全体の構想を策定することが不可欠です。 業務改善や企業の変革につなげるためには、システム導入自体を目的とするのではなく、ITグランドデザインを描き、目的や全体最適なシステム構成を導入の前段階で決定しておくことが成功の鍵となります。 １．ITグランドデザインが必要なパターンとは ITグランドデザインの策定には、いくつかの重要な要素があります。 まず、自社の事業戦略とITシステムの方向性を一致させることです。 ITは企業のビジネスを支える基盤であるため、経営戦略を踏まえて投資の方向性を明確にし、企業戦略に合わせたシステムの活用方法を見極めることがポイントになります。 これまで弊社にご相談いただいた企業様でいえば、ITグランドデザイン策定が必要になるケースは大きく分けて３つのパターンに分類できます。 パターン➀：継続＆安定的なシステム利活用に向けた刷新 これまで利用しているメインの基幹システムの保守やサービスの更新が近づいており、そのタイミングでシステムの見直しを図るケースです。また、社内に在籍するシステム担当者の高齢化に伴い必要リソースの確保が困難になり、安定的なシステム利用が難しくなるためにITグランドデザインの策定を検討されるケースも近年増えています。 パターン②：事業戦略と連動したシステムの全体最適化 自社の事業戦略の策定に際して、事業としてのデータ活用の強化や生産性向上、組織的な配置の変更、新規事業参入などによる新たな事業戦略を描く中で、現状のシステムを見直し、全体最適なシステム構成を検討するパターンです。上流となる会社方針が起点となるため、これまで部分最適に導入していたシステムが本当に適切かどうかを今一度見直します。 パターン③：現場業務の生産性UPに向けたシステムの導入 ➀と②とは異なり、現状の現場業務が「紙」「アナログ」の運用により業務負荷がかかってしまい、その解消のためのシステム導入を検討するケースです。単にシステムの導入ではなく業務プロセスの観点から見直しを図り、将来の拡張性を見定めた方針を設計することが求められます。 このように、自社の課題や事業戦略などの状況によって、システムそのものの見直しから課題解決まで、ITグランドデザインの必要性も多岐に渡ります。 一度 俯瞰したうえで全体最適な視点から現在のITシステムの課題を洗い出し、ITシステムの方向性を踏まえてその将来像や目標を描いていきます。 これにより、目指すべき姿を企業全体で共有し、課題解決を行うべき業務領域や業務システムを定めることができます。 ２．ITグランドデザインを描くための４つのステップ DX推進のためにITグランドデザインを描く際の４つのポイントをご紹介します。 まず一つ目は、「全体像の可視化」です。目的から逸脱しないシステム選定や導入を進めるために、目的に合ったシステム構成を図式化します。 どのようなシステムが必要か、「販売管理システム」といったカテゴリー名で記載し、全体のイメージを把握することが重要です。 システム構成図を用いることで、システムの全体像や要素間の関係性を視覚的に捉えることができます。 二つ目は、「必要機能の把握」です。各部門の業務を棚卸して課題を抽出するプロセスを通じて、必要となるシステム機能を具体的に洗い出します。 各業務の詳細を理解し、それをシステム機能に落とし込むことで、自社にとって最適なシステムを選定するための判断材料とすることができます。 三つ目は、「システム連携の把握」です。複数のシステムを組み合わせて全体を構築する場合、システム間の連携情報の把握は非常に重要になります。 API連携機能、CSV/テキスト入出力機能、必要なデータ項目など、詳細を確認することで、スムーズなデータ連携を実施するための要件を明確にします。 四つ目は、「全体像の具体化」です。ステップ②で把握した必要なシステム名や機能情報と、ステップ③で確認したシステム連携情報を、ステップ①で作成した全体像イメージに反映させます。 これにより、より現状のシステム状況を踏まえたITグランドデザインを描き出すことが可能となります。 これらのステップを踏むことで、全体最適なITグランドデザインを策定し、DXの実現に近づくことができます。 ３．ITグランドデザイン策定における課題と成功のポイント ITグランドデザインやITグランドデザインの策定を進める上で、いくつかの課題に直面することがあります。 たとえば、ITのトレンドや技術は日々進化しているために最新のシステム・IT情報を入手することが難しいという点や、現行業務の分析（As-Is）や理想とする将来像（To-Be）を描ける人材・リソースが社内にないため業務分析が進められないという点、IT投資の費用対効果をどのように分析すれば良いか分からない、などの課題が挙げられます。 また、構想策定のインプット（前提情報）となる資料が整備されていなかったり、経営層と現場の視点が異なったり、システムありきの検討になりがちになったり、という落とし穴も考えられます。 このような課題を乗り越えるためには、ケースや目的に応じて外部の専門ベンダーやコンサルタントの活用も視野に入れるとよいでしょう。 また、システムを検討する以前に、改めて自社の業務分析を行うことも現場目線での課題の明確化に対して有効です。 最終的には現場への協力も必要となるため、経営層や現場のユーザーなど、関係者を巻き込みDXの目的達成に向けて、合意形成を図りながら、構想をまとめていくことが重要となります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 ITグランドデザインとは、企業が抱える課題を解決し、目指す姿を実現するために、どのようなシステムを構築すべきか、その全体像を設計することです。 個別のシステム機能だけを考えるのではなく、企業のビジョンや目標と照らし合わせ、長期的な視点でシステム全体の役割を定義することが重要になります。 これまでのシステム導入では、特定の業務や部署に特化したシステムを個別最適に進めた結果、全体最適が実現できないケースが多く見られました。 たとえば、部署ごとにマスタデータが分散してしまい、当初目指したデータ一元管理が実現できなかったり、導入後に機能不足が判明して追加のツール導入でコストが肥大化したり、システム間の連携がうまくいかず手作業が増えて工数が増大したりといった失敗が起こり得ます。 DX（デジタルトランスフォーメーション）を本格的に推進し、企業全体を変革するためには、システムが部分最適化している状態を見直し、システム全体の構想を策定することが不可欠です。 業務改善や企業の変革につなげるためには、システム導入自体を目的とするのではなく、ITグランドデザインを描き、目的や全体最適なシステム構成を導入の前段階で決定しておくことが成功の鍵となります。 １．ITグランドデザインが必要なパターンとは ITグランドデザインの策定には、いくつかの重要な要素があります。 まず、自社の事業戦略とITシステムの方向性を一致させることです。 ITは企業のビジネスを支える基盤であるため、経営戦略を踏まえて投資の方向性を明確にし、企業戦略に合わせたシステムの活用方法を見極めることがポイントになります。 これまで弊社にご相談いただいた企業様でいえば、ITグランドデザイン策定が必要になるケースは大きく分けて３つのパターンに分類できます。 パターン➀：継続＆安定的なシステム利活用に向けた刷新 これまで利用しているメインの基幹システムの保守やサービスの更新が近づいており、そのタイミングでシステムの見直しを図るケースです。また、社内に在籍するシステム担当者の高齢化に伴い必要リソースの確保が困難になり、安定的なシステム利用が難しくなるためにITグランドデザインの策定を検討されるケースも近年増えています。 パターン②：事業戦略と連動したシステムの全体最適化 自社の事業戦略の策定に際して、事業としてのデータ活用の強化や生産性向上、組織的な配置の変更、新規事業参入などによる新たな事業戦略を描く中で、現状のシステムを見直し、全体最適なシステム構成を検討するパターンです。上流となる会社方針が起点となるため、これまで部分最適に導入していたシステムが本当に適切かどうかを今一度見直します。 パターン③：現場業務の生産性UPに向けたシステムの導入 ➀と②とは異なり、現状の現場業務が「紙」「アナログ」の運用により業務負荷がかかってしまい、その解消のためのシステム導入を検討するケースです。単にシステムの導入ではなく業務プロセスの観点から見直しを図り、将来の拡張性を見定めた方針を設計することが求められます。 このように、自社の課題や事業戦略などの状況によって、システムそのものの見直しから課題解決まで、ITグランドデザインの必要性も多岐に渡ります。 一度 俯瞰したうえで全体最適な視点から現在のITシステムの課題を洗い出し、ITシステムの方向性を踏まえてその将来像や目標を描いていきます。 これにより、目指すべき姿を企業全体で共有し、課題解決を行うべき業務領域や業務システムを定めることができます。 ２．ITグランドデザインを描くための４つのステップ DX推進のためにITグランドデザインを描く際の４つのポイントをご紹介します。 まず一つ目は、「全体像の可視化」です。目的から逸脱しないシステム選定や導入を進めるために、目的に合ったシステム構成を図式化します。 どのようなシステムが必要か、「販売管理システム」といったカテゴリー名で記載し、全体のイメージを把握することが重要です。 システム構成図を用いることで、システムの全体像や要素間の関係性を視覚的に捉えることができます。 二つ目は、「必要機能の把握」です。各部門の業務を棚卸して課題を抽出するプロセスを通じて、必要となるシステム機能を具体的に洗い出します。 各業務の詳細を理解し、それをシステム機能に落とし込むことで、自社にとって最適なシステムを選定するための判断材料とすることができます。 三つ目は、「システム連携の把握」です。複数のシステムを組み合わせて全体を構築する場合、システム間の連携情報の把握は非常に重要になります。 API連携機能、CSV/テキスト入出力機能、必要なデータ項目など、詳細を確認することで、スムーズなデータ連携を実施するための要件を明確にします。 四つ目は、「全体像の具体化」です。ステップ②で把握した必要なシステム名や機能情報と、ステップ③で確認したシステム連携情報を、ステップ①で作成した全体像イメージに反映させます。 これにより、より現状のシステム状況を踏まえたITグランドデザインを描き出すことが可能となります。 これらのステップを踏むことで、全体最適なITグランドデザインを策定し、DXの実現に近づくことができます。 ３．ITグランドデザイン策定における課題と成功のポイント ITグランドデザインやITグランドデザインの策定を進める上で、いくつかの課題に直面することがあります。 たとえば、ITのトレンドや技術は日々進化しているために最新のシステム・IT情報を入手することが難しいという点や、現行業務の分析（As-Is）や理想とする将来像（To-Be）を描ける人材・リソースが社内にないため業務分析が進められないという点、IT投資の費用対効果をどのように分析すれば良いか分からない、などの課題が挙げられます。 また、構想策定のインプット（前提情報）となる資料が整備されていなかったり、経営層と現場の視点が異なったり、システムありきの検討になりがちになったり、という落とし穴も考えられます。 このような課題を乗り越えるためには、ケースや目的に応じて外部の専門ベンダーやコンサルタントの活用も視野に入れるとよいでしょう。 また、システムを検討する以前に、改めて自社の業務分析を行うことも現場目線での課題の明確化に対して有効です。 最終的には現場への協力も必要となるため、経営層や現場のユーザーなど、関係者を巻き込みDXの目的達成に向けて、合意形成を図りながら、構想をまとめていくことが重要となります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

DX推進の波に乗り、多くの企業がシステム導入を積極的に進めていますが、 自社におけるシステム導入の「スタンス」は明確でしょうか？ また各関係者はそのスタンスに対して同じ認識を持てているでしょうか。 システム導入のスタンスに共通理解を持てていない場合、システム選定の段階で足踏みしたり、導入後も考えの違いからシステムを複雑化させてしまいシステムの活用を阻害したり、といった事態を招きかねません。 ここでいうスタンスには、大きく分けると２つのパターンがあります。 　：業務にシステムを合わせる 　：システムを業務に合わせる   それぞれどのようなメリット・デメリットがあり、 これからの時代はどちらがより適切なのでしょうか？ １．「業務にシステムを合わせる」とは 「業務にシステムを合わせる」とは、業務ファーストな考え方とも言えます。 業務をシステムに合わせるメリットは、 システム導入時の混乱や抵抗を最小限に抑えることができるという点です。 既存業務をそのままシステム化するため、比較的スムーズに移行できます。 また、慣れたやり方を大きく変えずに済むことで、従業員のストレスや抵抗感の軽減も期待できます。 自社独特の業務プロセスや、複雑な処理フロー/ルールをもつ企業はこのスタンスをとることが多いと思われます。 しかし、業務を変えずにシステム化するためには、その複雑なフローやルールに合わせて開発を行う必要があり、開発コストの増加や開発期間の長期化（＝システムが使えるようになるまでに時間がかかる）といった問題が発生します。 また、開発内容が複雑化することでベンダーに依存してしまい、継続的に保守費用が発生したり簡単に仕様変更ができなくなってしまったりと、柔軟性に欠ける可能性も懸念されます。 ２．「システムに業務を合わせる」とは 反対に「システムに業務を合わせる」とは、システムの標準機能に合わせて業務を変えることを指します。 そのメリットは、カスタマイズ範囲を最小限にすることによって開発コストを抑えたり、導入期間を短縮したりできるという点です。 標準システムは常に最新バージョンが提供されるため、最新の技術やセキュリティ対策を享受でき、運用・保守の負担も軽減することが可能です。 またバージョンアップによって法令改正へ迅速に対応できる点も重要です。 その反面、システムの標準機能に合わせるためには既存の業務を見直すことが必要となり、変化に対して従業員が不安や抵抗を感じたり、適応できるまでに時間を要する可能性があります。 また、柔軟性に制限があることから、個別のニーズに対応できないことへのストレスも発生するかもしれません。 しかし、「システムに業務を合わせる」とは、システム導入を機に業務のやり方やルールを見直し、自社の成長に向けて最適なやり方へ変化させてゆく良い機会と捉えることもできます。 ３．どちらのスタンスが最適？ 現代の、テクノロジーの進化・グローバル化の進展・顧客ニーズの多様化などからも、企業は変化に対応できるスピードと柔軟性の両方が求められています。 「業務にシステムを合わせる」・「システムを業務に合わせる」、どちらのスタンスにもメリット・デメリットがありますが、スピードと柔軟性の双方を実現するためには、高コストで時間のかかるシステム開発を行うのではなく、標準システムを活用し迅速に変化に対応できる体制を構築すること、すなわち「システムを業務に合わせる」が適しているのではないかと考えられます。 とはいえ、業務に合わせるほうが自社には最適なのだ、という考えもあるでしょう。 そのような場合には、今の業務のやり方やルールを完全にシステム化することを目的とせずに、押さえておきたいポイントや優先度を明確にしておくことで開発の複雑化などを防げることができると思われます。 システム選定やシステム導入をする前に、まずは自社のスタンスを明確にしておきましょう。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 DX推進の波に乗り、多くの企業がシステム導入を積極的に進めていますが、 自社におけるシステム導入の「スタンス」は明確でしょうか？ また各関係者はそのスタンスに対して同じ認識を持てているでしょうか。 システム導入のスタンスに共通理解を持てていない場合、システム選定の段階で足踏みしたり、導入後も考えの違いからシステムを複雑化させてしまいシステムの活用を阻害したり、といった事態を招きかねません。 ここでいうスタンスには、大きく分けると２つのパターンがあります。 　：業務にシステムを合わせる 　：システムを業務に合わせる   それぞれどのようなメリット・デメリットがあり、 これからの時代はどちらがより適切なのでしょうか？ １．「業務にシステムを合わせる」とは 「業務にシステムを合わせる」とは、業務ファーストな考え方とも言えます。 業務をシステムに合わせるメリットは、 システム導入時の混乱や抵抗を最小限に抑えることができるという点です。 既存業務をそのままシステム化するため、比較的スムーズに移行できます。 また、慣れたやり方を大きく変えずに済むことで、従業員のストレスや抵抗感の軽減も期待できます。 自社独特の業務プロセスや、複雑な処理フロー/ルールをもつ企業はこのスタンスをとることが多いと思われます。 しかし、業務を変えずにシステム化するためには、その複雑なフローやルールに合わせて開発を行う必要があり、開発コストの増加や開発期間の長期化（＝システムが使えるようになるまでに時間がかかる）といった問題が発生します。 また、開発内容が複雑化することでベンダーに依存してしまい、継続的に保守費用が発生したり簡単に仕様変更ができなくなってしまったりと、柔軟性に欠ける可能性も懸念されます。 ２．「システムに業務を合わせる」とは 反対に「システムに業務を合わせる」とは、システムの標準機能に合わせて業務を変えることを指します。 そのメリットは、カスタマイズ範囲を最小限にすることによって開発コストを抑えたり、導入期間を短縮したりできるという点です。 標準システムは常に最新バージョンが提供されるため、最新の技術やセキュリティ対策を享受でき、運用・保守の負担も軽減することが可能です。 またバージョンアップによって法令改正へ迅速に対応できる点も重要です。 その反面、システムの標準機能に合わせるためには既存の業務を見直すことが必要となり、変化に対して従業員が不安や抵抗を感じたり、適応できるまでに時間を要する可能性があります。 また、柔軟性に制限があることから、個別のニーズに対応できないことへのストレスも発生するかもしれません。 しかし、「システムに業務を合わせる」とは、システム導入を機に業務のやり方やルールを見直し、自社の成長に向けて最適なやり方へ変化させてゆく良い機会と捉えることもできます。 ３．どちらのスタンスが最適？ 現代の、テクノロジーの進化・グローバル化の進展・顧客ニーズの多様化などからも、企業は変化に対応できるスピードと柔軟性の両方が求められています。 「業務にシステムを合わせる」・「システムを業務に合わせる」、どちらのスタンスにもメリット・デメリットがありますが、スピードと柔軟性の双方を実現するためには、高コストで時間のかかるシステム開発を行うのではなく、標準システムを活用し迅速に変化に対応できる体制を構築すること、すなわち「システムを業務に合わせる」が適しているのではないかと考えられます。 とはいえ、業務に合わせるほうが自社には最適なのだ、という考えもあるでしょう。 そのような場合には、今の業務のやり方やルールを完全にシステム化することを目的とせずに、押さえておきたいポイントや優先度を明確にしておくことで開発の複雑化などを防げることができると思われます。 システム選定やシステム導入をする前に、まずは自社のスタンスを明確にしておきましょう。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

１．現状分析～グランドデザイン策定、導入成功のポイントとは 企業の持続的な成長には、事業活動の中核を支える基幹システムの存在が不可欠です。 しかし、長年の利用によりシステムが老朽化すると、業務効率の低下やビジネス環境の変化への対応の遅れといった課題が生じかねません。 本コラムでは、中堅企業の皆様が直面する可能性のあるシステム刷新について、なぜ必要なのかという基本のポイントから、具体的な進め方を通じた重要なポイントを解説いたします。 ２．基幹システムとは？～基幹システム刷新の必要性と目的～ 基幹システムとは、企業の事業活動の中核となる業務プロセスを支えるITシステムの総称です。 具体的には、販売管理、生産管理、在庫管理、会計管理、人事給与管理など、企業が日々の業務を円滑に遂行し、経営目標を達成するために不可欠なシステムが含まれます。 基幹システムが停止してしまうと、企業の事業活動全体が停止してしまう可能性があります。そのため、基幹システムには極めて高い信頼性と安定性が求められるとともに、企業の成長や変化に合わせて柔軟に対応できることが求められます。 【老朽化しているかの確認ポイント】 現在利用している基幹システムが老朽化しているかどうかを判断するための重要な兆候がいくつか存在します。例えば下記のような状況がそれに当たる可能性があります。 システムの処理速度が以前に比べて明らかに遅くなり、従業員の業務効率が低下している システム障害が頻繁に発生し、その度に重要な業務が中断されるような状況が発生している 新しいビジネスモデルや市場の変化に対応するためにシステムの改修を試みても、ブラックボックス化したシステムのために対応が困難である システムを管理していた担当者が高齢化し、社内でシステム管理の人材がおらず対応が難しい状況になっている 運用・保守を依頼しているベンダーへのコストが年々増加し経営を圧迫している 昨今より経済産業省が「2025年の崖」と警鐘しているように、数十年以上にわたって利用している基幹システムが、経営や業務のボトルネックになっている状況があれば、早急なシステム刷新の検討が必要となります。 【基幹システムの目的】 基幹システムは経営判断に必要な情報を統合的に管理することで、データドリブンな経営スタイルや、高度な現状の可視化の可能性を高めます。システム刷新の場合はその影響も大きいものです。そのため、基幹システムに対して自社がどのような目的をもって利活用をするべきか、その目的を改めて確認することも重要です。 ここで強調したいのは、あくまでもシステムは手段であり、目的ではない点に注意をしていく必要があります。 基幹システムを変更するとなった場合には、企業に応じてその目的は様々です。 【業務効率化と生産性向上】 最新のシステムを導入することで、これまで手作業で行っていた煩雑な業務を自動化したり、複雑な承認プロセスを効率化したりすることが可能になります。 これにより、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになり、企業全体の生産性向上に大きく貢献します。 【デジタルトランスフォーメーション（DX）推進】 デジタル技術を積極的に活用して、企業のビジネスモデルや業務プロセスを根本的に変革し、新たな価値を創造することがDXの主要な目的です。 基幹システム刷新は、データ分析基盤を強化し、AIやIoTなどの多用なデータ連携を容易にし、より高度な意思決定を可能にします。 【企業競争力の強化】 最新のＩＴ技術を搭載した基幹システムは、市場の変化や顧客ニーズの変動に迅速に対応するための高い柔軟性を提供します。 これにより、企業は新しいビジネスチャンスを逃すことなく、競合他社に対して明確な優位性を確立することができます。 【コストの最適化】 一見すると、システム刷新には多額の初期投資が必要となるように思えますが、長期的な視点で見ると、老朽化したシステムの維持・運用にかかる高額なコスト、頻繁なシステム障害による業務停止の損失、非効率な業務プロセスによる無駄な人件費や追加の開発コストなど削減することができます。 【データドリブン経営の実現】 最新の基幹システムは、企業のあらゆる業務から生成されるデータを一元的に管理し、リアルタイムでの分析を可能にします。 これにより、経営層は勘や経験に頼るだけでなく、客観的なデータに基づいて、迅速かつ精度の高い意思決定を行うことができます。 このように、旧来のシステムを見直すタイミングで、本来実現したいこと、解決すべき問題を踏まえた上で、システム刷新を通じたメリットと目的を合致させていくことが必要となります。 市場や消費ニーズ、テクノロジーの進化が目覚ましい中で、中堅・中小企業にとって、自社のビジネスモデルを持続的に成長させていく上で、システムの刷新は重要なメリットをもたらします。 ３．システム刷新、何から始める？現状分析を通じたグランドデザインの策定の進め方 基幹システム刷新を成功させるためには、いきなりシステムの選定や導入に着手するのではなく、まず自社の現状を正確に把握し、「あるべき姿」を描くことが極めて重要です。 この「あるべき姿」を描くプロセスが、システム構成や業務プロセス全体最適化の構想となるグランドデザインの策定です。 業務プロセスの可視化と課題の特定 各部門の業務内容、データやシステムの利用状況を洗い出し、業務フロー図などを作成して現状を把握します。 この現状分析の段階では、現場管理者を中心に、現場担当者にも直接ヒアリングを行い、現状の業務で実施している業務内容から、日々の業務の中で、取り組まれている工夫している点や問題など、どのような点に非効率を感じているのかをヒアリングします。   現行ITシステムの利用状況についての把握 次に、現在利用しているITシステム全体の把握を行います。これまで部分最適で導入を進めているような場合には、目的に応じて中核となる基幹システムだけでなく、周辺で利用しているシステムまで領域を拡げて把握するケースもあります。 重要なポイントは、システムの老朽化の度合い、いわゆる技術的負債の大きさ、他のシステムとの連携状況のスムーズさ、保守や運用にかかるコスト、そして将来的な拡張性などです。   自社のあるべき姿を描く：目的に基づいた To-Be モデルの設計 現状分析を通じて、明確になった自社の課題に対して、システム刷新の観点から自社が将来的にどのような姿を目指すべきかを描きます。 これがTo-Be モデルの設計と呼ばれるプロセスです。この設計においては、現状の課題を解決するだけでなく、将来のビジネス環境の変化や企業の成長戦略に対応できるような、柔軟で効率的なモデルを検討することが重要です。   システム導入計画の策定 自社のあるべき姿、すなわちTo-Be モデルを設計し、具体的な刷新計画を立てる段階に入ります。 いきなりシステムの刷新や導入から着手するのではなく、現状の把握と分析通じてあるべき姿を描くことで、システム導入フェーズにおいても、「目的」に立ち返る拠り所となるドキュメントを言語化することが重要になります。   ４．基幹システム刷新を成功させるためのアプローチ 基幹システム刷新を成功に導くためには、段階的かつ計画的にプロジェクトを進めることが重要です。ここでは、そのための4STEPについて解説します。 システムベンダー選定と導入準備 システム刷新でその後の成功を左右するのが、ベンダー選定になります。ベンダーがこれまで導入してきた同業種での実績や最新技術への対応力、経営状況やサポート体制を踏まえつつ、専門性と実績、技術力と将来性から見極めていくことが重要となります。 自社の目的に見合うシステムの情報収集にはRFI（情報提供依頼書）を活用し、候補を絞り込みます。RFIで得た情報をもとに、RFP（提案依頼書）で具体的な提案を要求。業務要件、機能・非機能要件、計画、予算を明記し、提案内容の実現可能性や費用対効果を総合的に評価します。 RFI/RFPを使いこなすことで、最適なベンダー選定が可能になります   自社が実現したいシステムに向けた要件定義のポイント ベンダーが決定したら、いよいよ要件定義のフェーズに入ります。 要件定義は、システム刷新プロジェクトの成否を左右する最も重要な工程の一つであり、ここで定義された内容が、その後のシステム開発や導入の方向性を決定づけます。 要件定義の極意は、自社の業務要件やシステムに求める機能を明確かつ具体的に伝え、ベンダーとの間に認識の齟齬がないようにすることです。 要件定義を行う際には、文書だけでなく、図やプロトタイプ（試作品）なども活用しながら、イメージの共有を図ることが重要です。各部門の担当者も積極的に参加させ、現場のニーズを正確に反映させることが不可欠です。 また、現行システムの課題や改善点だけでなく、将来的な事業展開やビジネスの変化も見据えた要件を定義する必要があります。定義された要件は、文書化し、関係者全員で合意形成を行うことが重要です。   スムーズなデータ移行とシステム構築 システム刷新におけるデータ移行は、多くの企業が頭を悩ませる課題の一つです。旧システムから新システムへ、大量のデータを正確かつ安全に移行するためには、事前準備と戦略が必要です。 まず、移行するデータの範囲、形式、量などを正確に把握します。データの品質を評価し、不要なデータや不整合なデータは移行前に整理（クレンジング）します。データの移行方式としては、一括移行、段階的移行、並行移行などがありますが、システムの特性や業務への影響を考慮して最適な方式を選択します。 自社の事業規模、業務の特性、IT部門の体制などを考慮して、選択することが重要です。 段階的導入 段階的導入は、新システムの一部機能や部門から徐々に導入する方式です。業務への影響を抑え、導入後の問題を早期に発見・対応できる利点があります。また、従業員が新しいシステムに慣れるための時間的余裕が生まれます。   一括導入 一括導入は、新システム全体を同時に稼働させる方式です。導入期間を短縮でき、システム移行後の運用が比較的スムーズに進むというメリットがあります。   新規システム導入のためのテスト実施 新しい基幹システムの品質を確保するためには、徹底的なテストが不可欠です。テストは、システムの開発段階から導入直前まで、複数の段階に分けて実施されます。主なテストは下記のような種類があります。 （ 単体テスト、結合テスト、システムテスト、受け入れテスト）各テスト段階において、テスト計画を事前に策定し、テストケースを作成し、テスト結果を記録・管理することが重要です。   本稼働に向けた準備と運用開始 ➀ユーザー教育とトレーニング：新システムを使いこなすための運用強化 新しい基幹システムをスムーズに運用開始するためには、エンドユーザーである従業員への適切な教育とトレーニングが不可欠です。従業員が新しいシステムを使いこなせるようになることで、導入効果を最大限に引き出すことができます。 ②移行時のサポート体制 新しいシステムへの移行時には、予期せぬトラブルが発生する可能性があります。これらのトラブルに迅速かつ適切に対応するためには、ベンダー側のサポート体制を確認しつつ、社内のレポートラインを事前に整備しておく必要があります。 ➂運用後の課題発見と再構築に向けた改善サイクル 新しい基幹システムの運用が開始された後も、そこで終わりではありません。実際にシステムを利用していく中で、新たな課題や改善点が見えてくることがあります。これらの課題を放置せず、定期的にシステムの評価を行い、必要に応じて機能の追加や修正など、再構築に向けた改善サイクルを回していくことが、システム刷新の成功を持続させるための重要なポイントです。 ５．基幹システム刷新を成功させ、持続的な成長を実現するために 本コラムでは、基幹システム刷新の必要性から具体的な進め方のポイントを詳しく解説してきました。 システム刷新は決して容易な取り組みではありませんが、本コラムでご紹介した進め方と注意点をしっかりと理解し、計画と準備を行うことで、失敗のリスクを最小限に抑え、成功へと導くことが可能です。 レガシーシステムからの脱却は、単なるシステムの置き換えではなく、企業の業務プロセス全体を見直し、最適化する機会にもつながります。 最新のIT技術を積極的に活用し、データに基づいた経営を実践することで、業務効率の向上、コスト削減、そして競争力の強化を実現することができます。 システム刷新を成功させるためには、経営層の強いコミットメント、各部門との連携、そして信頼できるベンダーや外部企業とのパートナーシップが重要です。 本コラムが、皆様のシステム刷新プロジェクトの成功に向けた一助となれば幸いです。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．現状分析～グランドデザイン策定、導入成功のポイントとは 企業の持続的な成長には、事業活動の中核を支える基幹システムの存在が不可欠です。 しかし、長年の利用によりシステムが老朽化すると、業務効率の低下やビジネス環境の変化への対応の遅れといった課題が生じかねません。 本コラムでは、中堅企業の皆様が直面する可能性のあるシステム刷新について、なぜ必要なのかという基本のポイントから、具体的な進め方を通じた重要なポイントを解説いたします。 ２．基幹システムとは？～基幹システム刷新の必要性と目的～ 基幹システムとは、企業の事業活動の中核となる業務プロセスを支えるITシステムの総称です。 具体的には、販売管理、生産管理、在庫管理、会計管理、人事給与管理など、企業が日々の業務を円滑に遂行し、経営目標を達成するために不可欠なシステムが含まれます。 基幹システムが停止してしまうと、企業の事業活動全体が停止してしまう可能性があります。そのため、基幹システムには極めて高い信頼性と安定性が求められるとともに、企業の成長や変化に合わせて柔軟に対応できることが求められます。 【老朽化しているかの確認ポイント】 現在利用している基幹システムが老朽化しているかどうかを判断するための重要な兆候がいくつか存在します。例えば下記のような状況がそれに当たる可能性があります。 システムの処理速度が以前に比べて明らかに遅くなり、従業員の業務効率が低下している システム障害が頻繁に発生し、その度に重要な業務が中断されるような状況が発生している 新しいビジネスモデルや市場の変化に対応するためにシステムの改修を試みても、ブラックボックス化したシステムのために対応が困難である システムを管理していた担当者が高齢化し、社内でシステム管理の人材がおらず対応が難しい状況になっている 運用・保守を依頼しているベンダーへのコストが年々増加し経営を圧迫している 昨今より経済産業省が「2025年の崖」と警鐘しているように、数十年以上にわたって利用している基幹システムが、経営や業務のボトルネックになっている状況があれば、早急なシステム刷新の検討が必要となります。 【基幹システムの目的】 基幹システムは経営判断に必要な情報を統合的に管理することで、データドリブンな経営スタイルや、高度な現状の可視化の可能性を高めます。システム刷新の場合はその影響も大きいものです。そのため、基幹システムに対して自社がどのような目的をもって利活用をするべきか、その目的を改めて確認することも重要です。 ここで強調したいのは、あくまでもシステムは手段であり、目的ではない点に注意をしていく必要があります。 基幹システムを変更するとなった場合には、企業に応じてその目的は様々です。 【業務効率化と生産性向上】 最新のシステムを導入することで、これまで手作業で行っていた煩雑な業務を自動化したり、複雑な承認プロセスを効率化したりすることが可能になります。 これにより、従業員はより付加価値の高い業務に集中できるようになり、企業全体の生産性向上に大きく貢献します。 【デジタルトランスフォーメーション（DX）推進】 デジタル技術を積極的に活用して、企業のビジネスモデルや業務プロセスを根本的に変革し、新たな価値を創造することがDXの主要な目的です。 基幹システム刷新は、データ分析基盤を強化し、AIやIoTなどの多用なデータ連携を容易にし、より高度な意思決定を可能にします。 【企業競争力の強化】 最新のＩＴ技術を搭載した基幹システムは、市場の変化や顧客ニーズの変動に迅速に対応するための高い柔軟性を提供します。 これにより、企業は新しいビジネスチャンスを逃すことなく、競合他社に対して明確な優位性を確立することができます。 【コストの最適化】 一見すると、システム刷新には多額の初期投資が必要となるように思えますが、長期的な視点で見ると、老朽化したシステムの維持・運用にかかる高額なコスト、頻繁なシステム障害による業務停止の損失、非効率な業務プロセスによる無駄な人件費や追加の開発コストなど削減することができます。 【データドリブン経営の実現】 最新の基幹システムは、企業のあらゆる業務から生成されるデータを一元的に管理し、リアルタイムでの分析を可能にします。 これにより、経営層は勘や経験に頼るだけでなく、客観的なデータに基づいて、迅速かつ精度の高い意思決定を行うことができます。 このように、旧来のシステムを見直すタイミングで、本来実現したいこと、解決すべき問題を踏まえた上で、システム刷新を通じたメリットと目的を合致させていくことが必要となります。 市場や消費ニーズ、テクノロジーの進化が目覚ましい中で、中堅・中小企業にとって、自社のビジネスモデルを持続的に成長させていく上で、システムの刷新は重要なメリットをもたらします。 ３．システム刷新、何から始める？現状分析を通じたグランドデザインの策定の進め方 基幹システム刷新を成功させるためには、いきなりシステムの選定や導入に着手するのではなく、まず自社の現状を正確に把握し、「あるべき姿」を描くことが極めて重要です。 この「あるべき姿」を描くプロセスが、システム構成や業務プロセス全体最適化の構想となるグランドデザインの策定です。 業務プロセスの可視化と課題の特定 各部門の業務内容、データやシステムの利用状況を洗い出し、業務フロー図などを作成して現状を把握します。 この現状分析の段階では、現場管理者を中心に、現場担当者にも直接ヒアリングを行い、現状の業務で実施している業務内容から、日々の業務の中で、取り組まれている工夫している点や問題など、どのような点に非効率を感じているのかをヒアリングします。   現行ITシステムの利用状況についての把握 次に、現在利用しているITシステム全体の把握を行います。これまで部分最適で導入を進めているような場合には、目的に応じて中核となる基幹システムだけでなく、周辺で利用しているシステムまで領域を拡げて把握するケースもあります。 重要なポイントは、システムの老朽化の度合い、いわゆる技術的負債の大きさ、他のシステムとの連携状況のスムーズさ、保守や運用にかかるコスト、そして将来的な拡張性などです。   自社のあるべき姿を描く：目的に基づいた To-Be モデルの設計 現状分析を通じて、明確になった自社の課題に対して、システム刷新の観点から自社が将来的にどのような姿を目指すべきかを描きます。 これがTo-Be モデルの設計と呼ばれるプロセスです。この設計においては、現状の課題を解決するだけでなく、将来のビジネス環境の変化や企業の成長戦略に対応できるような、柔軟で効率的なモデルを検討することが重要です。   システム導入計画の策定 自社のあるべき姿、すなわちTo-Be モデルを設計し、具体的な刷新計画を立てる段階に入ります。 いきなりシステムの刷新や導入から着手するのではなく、現状の把握と分析通じてあるべき姿を描くことで、システム導入フェーズにおいても、「目的」に立ち返る拠り所となるドキュメントを言語化することが重要になります。   ４．基幹システム刷新を成功させるためのアプローチ 基幹システム刷新を成功に導くためには、段階的かつ計画的にプロジェクトを進めることが重要です。ここでは、そのための4STEPについて解説します。 システムベンダー選定と導入準備 システム刷新でその後の成功を左右するのが、ベンダー選定になります。ベンダーがこれまで導入してきた同業種での実績や最新技術への対応力、経営状況やサポート体制を踏まえつつ、専門性と実績、技術力と将来性から見極めていくことが重要となります。 自社の目的に見合うシステムの情報収集にはRFI（情報提供依頼書）を活用し、候補を絞り込みます。RFIで得た情報をもとに、RFP（提案依頼書）で具体的な提案を要求。業務要件、機能・非機能要件、計画、予算を明記し、提案内容の実現可能性や費用対効果を総合的に評価します。 RFI/RFPを使いこなすことで、最適なベンダー選定が可能になります   自社が実現したいシステムに向けた要件定義のポイント ベンダーが決定したら、いよいよ要件定義のフェーズに入ります。 要件定義は、システム刷新プロジェクトの成否を左右する最も重要な工程の一つであり、ここで定義された内容が、その後のシステム開発や導入の方向性を決定づけます。 要件定義の極意は、自社の業務要件やシステムに求める機能を明確かつ具体的に伝え、ベンダーとの間に認識の齟齬がないようにすることです。 要件定義を行う際には、文書だけでなく、図やプロトタイプ（試作品）なども活用しながら、イメージの共有を図ることが重要です。各部門の担当者も積極的に参加させ、現場のニーズを正確に反映させることが不可欠です。 また、現行システムの課題や改善点だけでなく、将来的な事業展開やビジネスの変化も見据えた要件を定義する必要があります。定義された要件は、文書化し、関係者全員で合意形成を行うことが重要です。   スムーズなデータ移行とシステム構築 システム刷新におけるデータ移行は、多くの企業が頭を悩ませる課題の一つです。旧システムから新システムへ、大量のデータを正確かつ安全に移行するためには、事前準備と戦略が必要です。 まず、移行するデータの範囲、形式、量などを正確に把握します。データの品質を評価し、不要なデータや不整合なデータは移行前に整理（クレンジング）します。データの移行方式としては、一括移行、段階的移行、並行移行などがありますが、システムの特性や業務への影響を考慮して最適な方式を選択します。 自社の事業規模、業務の特性、IT部門の体制などを考慮して、選択することが重要です。 段階的導入 段階的導入は、新システムの一部機能や部門から徐々に導入する方式です。業務への影響を抑え、導入後の問題を早期に発見・対応できる利点があります。また、従業員が新しいシステムに慣れるための時間的余裕が生まれます。   一括導入 一括導入は、新システム全体を同時に稼働させる方式です。導入期間を短縮でき、システム移行後の運用が比較的スムーズに進むというメリットがあります。   新規システム導入のためのテスト実施 新しい基幹システムの品質を確保するためには、徹底的なテストが不可欠です。テストは、システムの開発段階から導入直前まで、複数の段階に分けて実施されます。主なテストは下記のような種類があります。 （ 単体テスト、結合テスト、システムテスト、受け入れテスト）各テスト段階において、テスト計画を事前に策定し、テストケースを作成し、テスト結果を記録・管理することが重要です。   本稼働に向けた準備と運用開始 ➀ユーザー教育とトレーニング：新システムを使いこなすための運用強化 新しい基幹システムをスムーズに運用開始するためには、エンドユーザーである従業員への適切な教育とトレーニングが不可欠です。従業員が新しいシステムを使いこなせるようになることで、導入効果を最大限に引き出すことができます。 ②移行時のサポート体制 新しいシステムへの移行時には、予期せぬトラブルが発生する可能性があります。これらのトラブルに迅速かつ適切に対応するためには、ベンダー側のサポート体制を確認しつつ、社内のレポートラインを事前に整備しておく必要があります。 ➂運用後の課題発見と再構築に向けた改善サイクル 新しい基幹システムの運用が開始された後も、そこで終わりではありません。実際にシステムを利用していく中で、新たな課題や改善点が見えてくることがあります。これらの課題を放置せず、定期的にシステムの評価を行い、必要に応じて機能の追加や修正など、再構築に向けた改善サイクルを回していくことが、システム刷新の成功を持続させるための重要なポイントです。 ５．基幹システム刷新を成功させ、持続的な成長を実現するために 本コラムでは、基幹システム刷新の必要性から具体的な進め方のポイントを詳しく解説してきました。 システム刷新は決して容易な取り組みではありませんが、本コラムでご紹介した進め方と注意点をしっかりと理解し、計画と準備を行うことで、失敗のリスクを最小限に抑え、成功へと導くことが可能です。 レガシーシステムからの脱却は、単なるシステムの置き換えではなく、企業の業務プロセス全体を見直し、最適化する機会にもつながります。 最新のIT技術を積極的に活用し、データに基づいた経営を実践することで、業務効率の向上、コスト削減、そして競争力の強化を実現することができます。 システム刷新を成功させるためには、経営層の強いコミットメント、各部門との連携、そして信頼できるベンダーや外部企業とのパートナーシップが重要です。 本コラムが、皆様のシステム刷新プロジェクトの成功に向けた一助となれば幸いです。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

現代のビジネス環境は、デジタル化の加速や人材の流動化など、目まぐるしく変化しています。 このような状況下で、多くの企業が直面している課題の一つに「属人化」があります。 属人化とは「特定の担当者しか業務内容を把握しておらず、その人が不在になると業務が滞ってしまう状況」を指します。 この属人化を解消し、組織全体のパフォーマンスを高めるために重要となるのが「業務標準化」です。 本コラムでは、「業務可視化とは」から始まり、そのメリット・デメリットや進め方、ポイントを解説いたします。 １．業務標準化の定義と目的 業務標準化とは、社歴やスキルなどによって大きく左右されないよう、同一の手順・品質によって業務手順を最適な内容にすることを指します。 具体的には、仕事の成果などに一定の基準を設定し、誰が仕事しても同じ標準に達するように業務プロセスを最適化することです。 これにより、仕事の進め方や判断基準が組織内のルールとして統一され、作業者ごとの手順のばらつきがなくなります。 業務標準化における重要な概念として、「再現性」と「代替性」が挙げられます。 再現性とは業務を同じ作業手順で行えること、代替性とは担当者が違っても同じ水準で作業を行えることを指します。 業務標準化は、業務に再現性と代替性を持たせること、ともいえます。 業務標準化の主な目的は、限られた人的リソースを有効活用し、人材不足などへ柔軟に対応できる組織を構築することです。 誰でもスムーズに業務を実行できるようになり、ベテラン社員の知識や経験を組織内で共有し、技術伝承を促進することも目的の一つです。 ２．業務標準化のメリット・デメリット 業務標準化に取り組むことで、多くのメリットが得られます。 ただし、それと同時にデメリットとも言える影響も生じます。 〈メリット〉 業務効率化・生産性向上 業務品質の向上・均一化 属人化の防止 従業員の多能工化（マルチスキル化） 部署間連携の円滑化 コスト削減 創造的な業務への注力 柔軟な組織体制   〈デメリット〉 柔軟性や創造性の制限 従業員のモチベーション低下（マンネリ化や自主性の喪失） 現場の反発（慣れたやり方を変えることへの抵抗） マニュアル作成・運用の負担と形骸化 これらのデメリットを克服するためには、マニュアルは要点に留めて従業員の裁量や判断の余地を残したり、業務を行う目的や効果といった背景をしっかり伝えた上で標準化を進めること、そして標準化対象とする業務の見極めが重要です。 また、改善提案の機会を設けるなど、従業員の自主性を促す工夫も効果的です。 ３．業務標準化の進め方とポイント 業務標準化は、一般的に以下のステップで進められます。 目的と対象業務の決定 なぜ標準化が必要なのか、その目的を明確にし、どの業務を標準化するかを決定します。属人化している業務や品質にばらつきがある業務を優先することが推奨されます。また、専門性の高い業務や柔軟性が必要な業務は標準化が難しいため優先順位を下げます。   現状把握と問題点の洗い出し 現状の業務フローを「見える化」し、ムリ・ムダ・ムラが発生している作業やルールを洗い出します。フローチャートなどを用いて視覚化することが有効です。   業務整理と改善計画の作成 洗い出された問題点に基づき、業務手順を整理し、ムダなステップの削減や効率的な手順への変更などを検討します。ボトルネックとなっている部分を特定し、改善計画を作成します。   マニュアルと業務フローの作成/再設計 整理・改善された業務手順に基づき、標準作業手順書（マニュアル）を作成します。業務フローも再設計します。マニュアル作成時にはフォーマットを統一することが重要です。   運用と定着 作成したマニュアルや新しい業務フローを現場で運用します。従業員へのトレーニングや説明会などを実施し、理解と定着を図ります。 業務標準化を効果的に進めるためには、いくつかの重要なポイントがあります。 まず、組織全体で取り組むため、経営層がリーダーシップを発揮し推進することが不可欠です。 そして、「なぜ標準化が必要か、どのようなメリットがあるか」を現場を含む関係者に丁寧に説明し、目的を共有・浸透させることが極めて重要です。 また、現場の意見やフィードバックを反映させることで、現場の理解と協力を得やすく、実情に合った標準化が可能になります。 ワークフロー管理ツール、マニュアル作成・管理ツール（特に動画マニュアル）、ERP などのツールを活用することで、業務プロセスの可視化やマニュアル作成、タスク管理などが効率的に行え、標準化を促進できます。 システムに合わせて業務を変えるというアプローチ（Fit to Standard）も有効な場合があります。 また、業務標準化にはマニュアル作成が重要となりますが、それ自体を目的ではなく標準化の手段であると認識すること、加えて、すべての業務が標準化に適しているわけではないため、対象業務を慎重に見極めることが成功の鍵です。 ４．まとめ 業務標準化は、業務内容や手順を統一し、誰でも同じレベルで業務を遂行できるようにする取り組みです。 業務効率化、品質向上、属人化の防止、技術伝承など、組織の持続的な成長に不可欠な多くのメリットをもたらします。 標準化を進める過程では、業務の「見える化」、ボトルネックの特定、マニュアル作成、そして継続的な見直しが重要です。ま た、経営層の強いリーダーシップのもと、現場の声を反映し、従業員間のコミュニケーションを密にしながら進めることが重要となります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 現代のビジネス環境は、デジタル化の加速や人材の流動化など、目まぐるしく変化しています。 このような状況下で、多くの企業が直面している課題の一つに「属人化」があります。 属人化とは「特定の担当者しか業務内容を把握しておらず、その人が不在になると業務が滞ってしまう状況」を指します。 この属人化を解消し、組織全体のパフォーマンスを高めるために重要となるのが「業務標準化」です。 本コラムでは、「業務可視化とは」から始まり、そのメリット・デメリットや進め方、ポイントを解説いたします。 １．業務標準化の定義と目的 業務標準化とは、社歴やスキルなどによって大きく左右されないよう、同一の手順・品質によって業務手順を最適な内容にすることを指します。 具体的には、仕事の成果などに一定の基準を設定し、誰が仕事しても同じ標準に達するように業務プロセスを最適化することです。 これにより、仕事の進め方や判断基準が組織内のルールとして統一され、作業者ごとの手順のばらつきがなくなります。 業務標準化における重要な概念として、「再現性」と「代替性」が挙げられます。 再現性とは業務を同じ作業手順で行えること、代替性とは担当者が違っても同じ水準で作業を行えることを指します。 業務標準化は、業務に再現性と代替性を持たせること、ともいえます。 業務標準化の主な目的は、限られた人的リソースを有効活用し、人材不足などへ柔軟に対応できる組織を構築することです。 誰でもスムーズに業務を実行できるようになり、ベテラン社員の知識や経験を組織内で共有し、技術伝承を促進することも目的の一つです。 ２．業務標準化のメリット・デメリット 業務標準化に取り組むことで、多くのメリットが得られます。 ただし、それと同時にデメリットとも言える影響も生じます。 〈メリット〉 業務効率化・生産性向上 業務品質の向上・均一化 属人化の防止 従業員の多能工化（マルチスキル化） 部署間連携の円滑化 コスト削減 創造的な業務への注力 柔軟な組織体制   〈デメリット〉 柔軟性や創造性の制限 従業員のモチベーション低下（マンネリ化や自主性の喪失） 現場の反発（慣れたやり方を変えることへの抵抗） マニュアル作成・運用の負担と形骸化 これらのデメリットを克服するためには、マニュアルは要点に留めて従業員の裁量や判断の余地を残したり、業務を行う目的や効果といった背景をしっかり伝えた上で標準化を進めること、そして標準化対象とする業務の見極めが重要です。 また、改善提案の機会を設けるなど、従業員の自主性を促す工夫も効果的です。 ３．業務標準化の進め方とポイント 業務標準化は、一般的に以下のステップで進められます。 目的と対象業務の決定 なぜ標準化が必要なのか、その目的を明確にし、どの業務を標準化するかを決定します。属人化している業務や品質にばらつきがある業務を優先することが推奨されます。また、専門性の高い業務や柔軟性が必要な業務は標準化が難しいため優先順位を下げます。   現状把握と問題点の洗い出し 現状の業務フローを「見える化」し、ムリ・ムダ・ムラが発生している作業やルールを洗い出します。フローチャートなどを用いて視覚化することが有効です。   業務整理と改善計画の作成 洗い出された問題点に基づき、業務手順を整理し、ムダなステップの削減や効率的な手順への変更などを検討します。ボトルネックとなっている部分を特定し、改善計画を作成します。   マニュアルと業務フローの作成/再設計 整理・改善された業務手順に基づき、標準作業手順書（マニュアル）を作成します。業務フローも再設計します。マニュアル作成時にはフォーマットを統一することが重要です。   運用と定着 作成したマニュアルや新しい業務フローを現場で運用します。従業員へのトレーニングや説明会などを実施し、理解と定着を図ります。 業務標準化を効果的に進めるためには、いくつかの重要なポイントがあります。 まず、組織全体で取り組むため、経営層がリーダーシップを発揮し推進することが不可欠です。 そして、「なぜ標準化が必要か、どのようなメリットがあるか」を現場を含む関係者に丁寧に説明し、目的を共有・浸透させることが極めて重要です。 また、現場の意見やフィードバックを反映させることで、現場の理解と協力を得やすく、実情に合った標準化が可能になります。 ワークフロー管理ツール、マニュアル作成・管理ツール（特に動画マニュアル）、ERP などのツールを活用することで、業務プロセスの可視化やマニュアル作成、タスク管理などが効率的に行え、標準化を促進できます。 システムに合わせて業務を変えるというアプローチ（Fit to Standard）も有効な場合があります。 また、業務標準化にはマニュアル作成が重要となりますが、それ自体を目的ではなく標準化の手段であると認識すること、加えて、すべての業務が標準化に適しているわけではないため、対象業務を慎重に見極めることが成功の鍵です。 ４．まとめ 業務標準化は、業務内容や手順を統一し、誰でも同じレベルで業務を遂行できるようにする取り組みです。 業務効率化、品質向上、属人化の防止、技術伝承など、組織の持続的な成長に不可欠な多くのメリットをもたらします。 標準化を進める過程では、業務の「見える化」、ボトルネックの特定、マニュアル作成、そして継続的な見直しが重要です。ま た、経営層の強いリーダーシップのもと、現場の声を反映し、従業員間のコミュニケーションを密にしながら進めることが重要となります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

グランドデザインとは、ビジョンや中長期的な事業計画の実現に向けて、全体最適な業務設計を行うためにシステム・業務の観点からあるべき全体像を描いたものを指します。 事業計画の実現を目指す中で、やるべきことを細分化していくと、システムやデータの有効活用、またそれに向けた業務フローを改善する話題が必ず上がります。 その際に策定するとよいものがグランドデザインです。 描かれていないことで部分最適に陥り、実現したい状態になかなかたどり着けない恐れがあります。 グランドデザインを施策実行の前に明確にすることで、全体的な方向性が共有でき、組織全体が一丸となって動くことが可能になります。 １．グランドデザイン策定の進め方 【ステップ】 現状を把握する 最適なシステムと活用のイメージを描く システム活用に付随する業務フローを作る システムへの要求定義をまとめる 実行計画を策定する グランドデザインを策定するにあたり、最初のステップとなるのが現状把握です。 現状把握では現場社員へのヒアリングなどを通じて、業務フローや各システムの利活用状況を把握します。 そこで明らかになった現状を基に課題の洗い出しを行い、それを解決するための最適なシステムは何か、そのシステムを活用することでどのようなフローやデータの流れに変わるのかのイメージを描き、To-Be案を作成します。 そこから、システムに対するユーザーのニーズや期待を詳細に洗い出し、要求定義として明確にし、最後に具体的な実行計画 を立てます。 実行計画では現状把握と要求定義の結果から自社の強みを最大限に活かし、弱みを最小限に抑えるための手段を選択します。 その上で、全体のビジョンに基づいた優先順位と具体的なアクションプランを設定します。 こうして策定された実行計画により組織全体が共有する明確な道筋が示され、全員が統一された方向に進むことが可能となります。 ２．グランドデザイン策定で欠かせないポイント グランドデザイン策定において、現状把握や実行計画は重要ですが、要求定義も欠かせない要素です。 しかしながら、この要求定義が曖昧であったり、スキップされてしまうケースが少なくありません。 たとえ現状把握がしっかりと行われていても、要求定義が不明確であれば最適な業務設計が出来ません 。 ユーザーのニーズや期待を徹底的に把握し、業務プロセスやシステムへの具体的な要求を明確にすることで、設計や開発の過程での誤解やムダを防ぐことができますし、ユーザーがシステムを有効的に活用することに繋がります。 また、要求に優先順位を付けることで限られたリソースの中で早く効果を発揮することができます。今後のシステム活用方法を考えて要求定義をしっかり行いましょう。 ３．まとめ グランドデザインの策定は、どのシステムを導入・活用するにあたっても欠かせません。 これらを策定することで、業務フローやシステムの利用方法を最適化し、より良い事業運営の基盤 を築くことができます。 正しいステップを踏み、ありたい姿実現のためのシステム導入・活用プロジェクトとして成功に繋げましょう 。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 グランドデザインとは、ビジョンや中長期的な事業計画の実現に向けて、全体最適な業務設計を行うためにシステム・業務の観点からあるべき全体像を描いたものを指します。 事業計画の実現を目指す中で、やるべきことを細分化していくと、システムやデータの有効活用、またそれに向けた業務フローを改善する話題が必ず上がります。 その際に策定するとよいものがグランドデザインです。 描かれていないことで部分最適に陥り、実現したい状態になかなかたどり着けない恐れがあります。 グランドデザインを施策実行の前に明確にすることで、全体的な方向性が共有でき、組織全体が一丸となって動くことが可能になります。 １．グランドデザイン策定の進め方 【ステップ】 現状を把握する 最適なシステムと活用のイメージを描く システム活用に付随する業務フローを作る システムへの要求定義をまとめる 実行計画を策定する グランドデザインを策定するにあたり、最初のステップとなるのが現状把握です。 現状把握では現場社員へのヒアリングなどを通じて、業務フローや各システムの利活用状況を把握します。 そこで明らかになった現状を基に課題の洗い出しを行い、それを解決するための最適なシステムは何か、そのシステムを活用することでどのようなフローやデータの流れに変わるのかのイメージを描き、To-Be案を作成します。 そこから、システムに対するユーザーのニーズや期待を詳細に洗い出し、要求定義として明確にし、最後に具体的な実行計画 を立てます。 実行計画では現状把握と要求定義の結果から自社の強みを最大限に活かし、弱みを最小限に抑えるための手段を選択します。 その上で、全体のビジョンに基づいた優先順位と具体的なアクションプランを設定します。 こうして策定された実行計画により組織全体が共有する明確な道筋が示され、全員が統一された方向に進むことが可能となります。 ２．グランドデザイン策定で欠かせないポイント グランドデザイン策定において、現状把握や実行計画は重要ですが、要求定義も欠かせない要素です。 しかしながら、この要求定義が曖昧であったり、スキップされてしまうケースが少なくありません。 たとえ現状把握がしっかりと行われていても、要求定義が不明確であれば最適な業務設計が出来ません 。 ユーザーのニーズや期待を徹底的に把握し、業務プロセスやシステムへの具体的な要求を明確にすることで、設計や開発の過程での誤解やムダを防ぐことができますし、ユーザーがシステムを有効的に活用することに繋がります。 また、要求に優先順位を付けることで限られたリソースの中で早く効果を発揮することができます。今後のシステム活用方法を考えて要求定義をしっかり行いましょう。 ３．まとめ グランドデザインの策定は、どのシステムを導入・活用するにあたっても欠かせません。 これらを策定することで、業務フローやシステムの利用方法を最適化し、より良い事業運営の基盤 を築くことができます。 正しいステップを踏み、ありたい姿実現のためのシステム導入・活用プロジェクトとして成功に繋げましょう 。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

１．課題分析とは？ 業務改善やDX推進を進める上で、「課題分析」はそれらの活動が成功するか失敗するかの鍵となります。 課題分析とは、業務を可視化することで見える問題（=現状とあるべき姿のギャップ）に対して、その真因を特定し課題（=現状とあるべき姿のギャップを埋めるためにやるべきこと）を策定することです。 真因を特定するためには、表面的な問題を洗い出すだけではなく、その問題を細分化して分析する必要があります。 しかし、実際に業務改善やDX推進を行う際には、課題分析に時間をかけずにその後の課題実行のほうに注力することが多いでしょう。 今回は、フレームワークを活用した効率的な課題分析の方法をご紹介いたします。 ２．課題分析の手法 1：ロジックツリー 【用途：問題の真因を特定する】 ロジックツリーとは、問題点を1本の木に見立てて分析し、原因や解決策を論理的に探していくフレームワークです。 問題に対して、どうしてそのような状態になっているのかという問いを繰り返すことで、問題の真因を突き止めることが可能になります。 2：ECRS 【用途：改善効果の高い課題の優先順位づけを行う】 ECRSとは、Eliminate（排除）・Combine（結合）・Rearrange（交換）・Simplify（簡素化）の頭文字をとった造語で、”引き算の改善”を求める組織におすすめのフレームワークです。 Eliminate：業務や作業をなくすことはできないか？ Combine：業務や作業をまとめることはできないか？ Rearrange：業務の手順などを入れ替えることができないか？ Simplify：業務や作業をより単純にできないか？ ３．課題分析の重要性 しっかりとした課題分析を行わずに、顕在的な問題ばかりを解決しても根本的な解決にはなりません。 真因を特定・解消できていなければ、また同じことの繰り返しになります。 まずは現状を把握し、潜在的な問題を掘り下げて分析を行い、 真因(=問題となっている本当の原因)を突き止めることが必要です。 課題分析は最短で目的を達成するための重要なプロセスであり、効率的に取り組むことが求められます。 分析の目的に合わせてフレームワークを活用することで、主観や思い込みに左右されず客観的な視点で課題発見・改善ができるだけでなく、理想となるあるべき姿へ近づけることが可能になります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．課題分析とは？ 業務改善やDX推進を進める上で、「課題分析」はそれらの活動が成功するか失敗するかの鍵となります。 課題分析とは、業務を可視化することで見える問題（=現状とあるべき姿のギャップ）に対して、その真因を特定し課題（=現状とあるべき姿のギャップを埋めるためにやるべきこと）を策定することです。 真因を特定するためには、表面的な問題を洗い出すだけではなく、その問題を細分化して分析する必要があります。 しかし、実際に業務改善やDX推進を行う際には、課題分析に時間をかけずにその後の課題実行のほうに注力することが多いでしょう。 今回は、フレームワークを活用した効率的な課題分析の方法をご紹介いたします。 ２．課題分析の手法 1：ロジックツリー 【用途：問題の真因を特定する】 ロジックツリーとは、問題点を1本の木に見立てて分析し、原因や解決策を論理的に探していくフレームワークです。 問題に対して、どうしてそのような状態になっているのかという問いを繰り返すことで、問題の真因を突き止めることが可能になります。 2：ECRS 【用途：改善効果の高い課題の優先順位づけを行う】 ECRSとは、Eliminate（排除）・Combine（結合）・Rearrange（交換）・Simplify（簡素化）の頭文字をとった造語で、”引き算の改善”を求める組織におすすめのフレームワークです。 Eliminate：業務や作業をなくすことはできないか？ Combine：業務や作業をまとめることはできないか？ Rearrange：業務の手順などを入れ替えることができないか？ Simplify：業務や作業をより単純にできないか？ ３．課題分析の重要性 しっかりとした課題分析を行わずに、顕在的な問題ばかりを解決しても根本的な解決にはなりません。 真因を特定・解消できていなければ、また同じことの繰り返しになります。 まずは現状を把握し、潜在的な問題を掘り下げて分析を行い、 真因(=問題となっている本当の原因)を突き止めることが必要です。 課題分析は最短で目的を達成するための重要なプロセスであり、効率的に取り組むことが求められます。 分析の目的に合わせてフレームワークを活用することで、主観や思い込みに左右されず客観的な視点で課題発見・改善ができるだけでなく、理想となるあるべき姿へ近づけることが可能になります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

オフィス業務をする中で、業務フロー図やフローチャートを見たり作ったりしたことがある方も多いかと思います。 実際にフロー図は内部統制やマニュアルなどで必要に駆られて作成することも多く、作るのになかなか時間はかかりますが結局活用はしていない、うまく活用できていないなどの状況になっていることもあるのではないでしょうか？ ですが、業務フロー図はうまく活用することで業務改善において大きな役割を担うことができます。 実際に当社のご支援の中でも作成することが多く、作成後も定期的に更新することで最新版を保つようお伝えしております。 せっかく時間をかけて作った業務フロー図を放置してしまわないためにも、その役割を改めて理解し活用につなげましょう。 １．業務フロー図の役割 業務フロー図とは、業務の手順や仕事の流れを矢印や図形を用いて図として表したものです。 業務一覧（業務体系表）とは異なり、関係者や作業のステップをより視覚的に理解しやすいといった特徴があります。 誰でも流れを直感的に理解できるためマニュアルの一部として記載したり、内部統制の資料の一つとして使用したりすることが多くあります。 また、部署の垣根を越えて１業務としてフロー図を作成し、互いに共有することで認識統一ができ、担当者や部署ごとにやり方が異なるといった業務の属人化の抑制にもつながります。 このように業務フロー図は現状を把握するツールとして大きな役割を担うことができるのです。 しかし、現状把握のためのみの活用になると一時的なものとなりやすいのも事実です。 では、現状把握から更に一歩進んだ生産性向上に業務フロー図を役立てるためにはどのようなポイントをおさえておけばよいのでしょうか。 ２．業務改善に業務フロー図をフル活用 業務フロー図を作成する中で「この手順複雑だな」「この部分はやり方が人によってばらばらだな」などという点に気付くこともあるかと思います。 それが業務改善の糸口です。 業務フロー図では関係者や業務担当者をスイムレーンとして表現するため、業務改善に必要な5W1Hを把握することにも適しています。 具体的には以下のようなケースで業務フロー図を活用することができます。 ■業務改善活動への活用 重複業務の洗い出し 担当者や担当部署などの業務領域の整理 ツールやBPOなどの置き換えによる改善業務の把握 RPA業務の選定 例えばツール導入をする場合、そのツールを活用することで目的の業務が置換され改善されることはイメージしやすいかと思います。 併せて、業務フロー図を活用して検討することで意外とその前後や別の業務でもそのツールが活用できることがわかったり、逆にツールを入れることで増える業務や影響を受ける部署を把握したりすることもできます。 このように業務フロー図を活用することで感覚での業務改善を検討するのではなく、実態に沿って業務改善の効果や影響を検討することができるのです。 ３．業務フロー図は作って終わりじゃもったいない 生産性向上を意識することが当たり前となった現在では、業務改善やツール導入などが突発的に発生し、かつスピード感が求められます。 とはいえ、業務の全体像を把握しないまま業務改善やツール導入に着手してしまうと思っていた改善効果が得られなかったり、ツールを最大限に活用しきれなかったりという結果につながります。 業務改善を行う時になってから業務の状況を把握するのでは、本来やりたいことに着手するまでに大きな時間がかかってしまいます。 そうならないためにも、業務フロー図は定期的に更新し、最新版を保っておくことが重要なのです。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 オフィス業務をする中で、業務フロー図やフローチャートを見たり作ったりしたことがある方も多いかと思います。 実際にフロー図は内部統制やマニュアルなどで必要に駆られて作成することも多く、作るのになかなか時間はかかりますが結局活用はしていない、うまく活用できていないなどの状況になっていることもあるのではないでしょうか？ ですが、業務フロー図はうまく活用することで業務改善において大きな役割を担うことができます。 実際に当社のご支援の中でも作成することが多く、作成後も定期的に更新することで最新版を保つようお伝えしております。 せっかく時間をかけて作った業務フロー図を放置してしまわないためにも、その役割を改めて理解し活用につなげましょう。 １．業務フロー図の役割 業務フロー図とは、業務の手順や仕事の流れを矢印や図形を用いて図として表したものです。 業務一覧（業務体系表）とは異なり、関係者や作業のステップをより視覚的に理解しやすいといった特徴があります。 誰でも流れを直感的に理解できるためマニュアルの一部として記載したり、内部統制の資料の一つとして使用したりすることが多くあります。 また、部署の垣根を越えて１業務としてフロー図を作成し、互いに共有することで認識統一ができ、担当者や部署ごとにやり方が異なるといった業務の属人化の抑制にもつながります。 このように業務フロー図は現状を把握するツールとして大きな役割を担うことができるのです。 しかし、現状把握のためのみの活用になると一時的なものとなりやすいのも事実です。 では、現状把握から更に一歩進んだ生産性向上に業務フロー図を役立てるためにはどのようなポイントをおさえておけばよいのでしょうか。 ２．業務改善に業務フロー図をフル活用 業務フロー図を作成する中で「この手順複雑だな」「この部分はやり方が人によってばらばらだな」などという点に気付くこともあるかと思います。 それが業務改善の糸口です。 業務フロー図では関係者や業務担当者をスイムレーンとして表現するため、業務改善に必要な5W1Hを把握することにも適しています。 具体的には以下のようなケースで業務フロー図を活用することができます。 ■業務改善活動への活用 重複業務の洗い出し 担当者や担当部署などの業務領域の整理 ツールやBPOなどの置き換えによる改善業務の把握 RPA業務の選定 例えばツール導入をする場合、そのツールを活用することで目的の業務が置換され改善されることはイメージしやすいかと思います。 併せて、業務フロー図を活用して検討することで意外とその前後や別の業務でもそのツールが活用できることがわかったり、逆にツールを入れることで増える業務や影響を受ける部署を把握したりすることもできます。 このように業務フロー図を活用することで感覚での業務改善を検討するのではなく、実態に沿って業務改善の効果や影響を検討することができるのです。 ３．業務フロー図は作って終わりじゃもったいない 生産性向上を意識することが当たり前となった現在では、業務改善やツール導入などが突発的に発生し、かつスピード感が求められます。 とはいえ、業務の全体像を把握しないまま業務改善やツール導入に着手してしまうと思っていた改善効果が得られなかったり、ツールを最大限に活用しきれなかったりという結果につながります。 業務改善を行う時になってから業務の状況を把握するのでは、本来やりたいことに着手するまでに大きな時間がかかってしまいます。 そうならないためにも、業務フロー図は定期的に更新し、最新版を保っておくことが重要なのです。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

１．間接部門の生産性指標は「人時生産性」 間接部門・バックオフィス部門・管理部門と呼ばれる部署においては、売上に直結する業務ではないため、明確な目標を持ちにくいとされています。 しかし、企業への利益貢献としては大きな役割を担っており、常にビジネスプロセスの生産性向上を求められる部署でもあります。 間接部門の生産性を考え、向上させていくには「人時生産性」の数字をしっかりと把握し、指標としていくことがポイントです。 人時生産性とは、従業員1人あたり且つ1時間あたりの生産性のことです。 算出方法は、下記の通りです。 人時生産性＝アウトプット（付加価値）／インプット（従業員総労働時間＝工数） 間接部門においては、工数がどのように使われているのかが重要であり、また、どの業務にどれくらいのリソースが配分されているかの実態も把握する必要があります。 そのため間接部門の生産性向上は、業務可視化や工数管理等で見えにくい間接部門の実態把握も同時に行い、人時生産性を算出することで定量的な指標を設定しましょう。 「生産性の指標を作り出すこと」が間接部門において継続的に生産性を向上していくためには何よりも必要なことなのです。 ２．人時生産性の指標の作り方 間接部門においては「指標を作れない」と思いがちですが、全ての仕事はたとえ間接業務であっても可視化・定量化することができます。 しっかりとこの可視化・定量化にチャレンジしましょう。 人時生産性の指標をつくることにより数字を起点とした議論が可能となるので、生産性向上に向けての出発点に立つことができるのです。 定量的な指標である数字が無い状態で議論をしたところで、感覚的な話に帰結し、有効な結果が出ないことになります。 人時生産性の数値を出すためのアウトプット（付加価値）としての指標は、会社や職種によって異なります。 そのため、会社や部署、職種ごとに「件数」や「対応日数」「順守率」などの定量化できる数字を見つけましょう。 また、この指標は、会社・部署のビジョンや今期目標との整合性を取ることも必要です。 間接部門においては、直接部門へのサービス提供をする支援業務が中心です。 自分たちの部署・業務範囲内での指標ではなく、直接部門につながる「数値」「コスト目標」「他部署からの要求」なども含めていきましょう。 ３．人時生産性の指標を常に見続けることで生産性向上へ 人時生産性の指標を設定した後は、月別や部署別で定期的に観測を続けることが必要です。 　■先月に比べて生産性の数字が上がった　→なぜか？ 　■先月に比べて生産性の数字が下がった　→なぜか？ 上記のように常に数値が変動した要因を分析し、より生産性の高い業務になるようにPDCAを回し続けましょう。 人時生産性を高めるには、下記2つの方法しかありません。 工数の削減（業務効率化） 付加価値のアップ（業務品質向上） 業務改善を行い、かかっている工数を削減するのか？品質向上や対応件数増加、納期短縮により付加価値のアップを行うのか？といったようにこの段階でやっと生産性向上に向けての手段を選ぶことができます。 まずは、人時生産性の指標を出すこと。そして、その数値の変動要因をしっかりと探し、改善・向上を繰り返すことにより、間接部門の生産性向上を実現していきましょう。 ４．生産性指標の利活用方法 人時生産性の指標は設定だけではなく、それを利活用していくことが大切です。 数字で定量化できるからこそ、改善の指標になったり、各人の目標管理に落とし込むことが可能なのです。 ただ設定をして終わるのではなく、生産性向上ができる間接部門に向けて、人時生産性の指標をしっかりと使っていきましょう。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．間接部門の生産性指標は「人時生産性」 間接部門・バックオフィス部門・管理部門と呼ばれる部署においては、売上に直結する業務ではないため、明確な目標を持ちにくいとされています。 しかし、企業への利益貢献としては大きな役割を担っており、常にビジネスプロセスの生産性向上を求められる部署でもあります。 間接部門の生産性を考え、向上させていくには「人時生産性」の数字をしっかりと把握し、指標としていくことがポイントです。 人時生産性とは、従業員1人あたり且つ1時間あたりの生産性のことです。 算出方法は、下記の通りです。 人時生産性＝アウトプット（付加価値）／インプット（従業員総労働時間＝工数） 間接部門においては、工数がどのように使われているのかが重要であり、また、どの業務にどれくらいのリソースが配分されているかの実態も把握する必要があります。 そのため間接部門の生産性向上は、業務可視化や工数管理等で見えにくい間接部門の実態把握も同時に行い、人時生産性を算出することで定量的な指標を設定しましょう。 「生産性の指標を作り出すこと」が間接部門において継続的に生産性を向上していくためには何よりも必要なことなのです。 ２．人時生産性の指標の作り方 間接部門においては「指標を作れない」と思いがちですが、全ての仕事はたとえ間接業務であっても可視化・定量化することができます。 しっかりとこの可視化・定量化にチャレンジしましょう。 人時生産性の指標をつくることにより数字を起点とした議論が可能となるので、生産性向上に向けての出発点に立つことができるのです。 定量的な指標である数字が無い状態で議論をしたところで、感覚的な話に帰結し、有効な結果が出ないことになります。 人時生産性の数値を出すためのアウトプット（付加価値）としての指標は、会社や職種によって異なります。 そのため、会社や部署、職種ごとに「件数」や「対応日数」「順守率」などの定量化できる数字を見つけましょう。 また、この指標は、会社・部署のビジョンや今期目標との整合性を取ることも必要です。 間接部門においては、直接部門へのサービス提供をする支援業務が中心です。 自分たちの部署・業務範囲内での指標ではなく、直接部門につながる「数値」「コスト目標」「他部署からの要求」なども含めていきましょう。 ３．人時生産性の指標を常に見続けることで生産性向上へ 人時生産性の指標を設定した後は、月別や部署別で定期的に観測を続けることが必要です。 　■先月に比べて生産性の数字が上がった　→なぜか？ 　■先月に比べて生産性の数字が下がった　→なぜか？ 上記のように常に数値が変動した要因を分析し、より生産性の高い業務になるようにPDCAを回し続けましょう。 人時生産性を高めるには、下記2つの方法しかありません。 工数の削減（業務効率化） 付加価値のアップ（業務品質向上） 業務改善を行い、かかっている工数を削減するのか？品質向上や対応件数増加、納期短縮により付加価値のアップを行うのか？といったようにこの段階でやっと生産性向上に向けての手段を選ぶことができます。 まずは、人時生産性の指標を出すこと。そして、その数値の変動要因をしっかりと探し、改善・向上を繰り返すことにより、間接部門の生産性向上を実現していきましょう。 ４．生産性指標の利活用方法 人時生産性の指標は設定だけではなく、それを利活用していくことが大切です。 数字で定量化できるからこそ、改善の指標になったり、各人の目標管理に落とし込むことが可能なのです。 ただ設定をして終わるのではなく、生産性向上ができる間接部門に向けて、人時生産性の指標をしっかりと使っていきましょう。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

企業において各部署は主に直接部門と間接部門に分けられます。 それぞれには明確な違いがあり、その特性も大きく異なります。 直間比率を知ることで、理想比率の維持やコストの肥大化防止へとつながります。 本コラムでは、直間比率の定義や考え方、直間比率を意識することの重要性についてご紹介します。 1.直間比率とは 企業における直間比率とは、会社全体の人数もしくは人件費における直接部門と間接部門の比率のことを指します。 この比率が低いほど間接部門のコストがかかっていないことを示しており、効率的に事業運営ができていることがわかります。 直間比率の算出方法は下記の通りです。 直間比率（人数比率）＝間接部門の人数／会社全体の人数 直間比率（人件費比率）＝間接部門の人件費／会社全体の人件費 直間比率が高くなってしまうと、会社の売上は上がっていても、間接部門の人件費や販管費が増え、会社全体の利益は変わらないという状態に陥りやすくなります。 この状態にならないためにも直間比率を定期的に算出し、観測することが大切です。 では、理想の直間比率はどのくらいなのでしょうか。 2.理想の直間比率 理想の直間比率は業界や業種、規模により異なりますが、 当社では、間接部門の比率は10％以内を目安としております。 当社の事例として、事業拡大に伴い人員を増やすのではなく、 一人当たりの生産性を上げ、今いる社員の待遇をあげることで社員の満足度向上を掲げ、8%の直間比率を実現しました。 会社が日々変化する中で理想の直間比率を保つには、定期的に直間比率を確認し、増加している場合は間接部門の生産性を上げる必要があります。 先ほどもお伝えした通り、間接部門の人数や人件費が増えると、会社の売上が上がっていても増益しないという状況にもなりかねません。 そのためにも、直間比率を意識し、必要に応じて間接部門の生産性を上げることが重要です。 生産性は下記の式で算出可能です。 生産性＝アウトプット（成果）／インプット（業務時間） 上記の式からも分かるように生産性を上げるためには、より少ない業務時間で今と同じ成果を出すか、今と同じ業務時間でより多くの成果を出すことが必要になります。 直間比率を一つの基準として、間接部門の生産性を向上していくことで会社全体の利益向上に繋がります。 3.直間比率の重要性 理想の直間比率を目標値として定め、目標達成に向けて間接部門の各部署や各業務における生産性目標にブレイクダウンして考えることで生産性向上への指標とすることができます。 そして、生産性の向上は間接的に会社の増益に貢献することになります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 企業において各部署は主に直接部門と間接部門に分けられます。 それぞれには明確な違いがあり、その特性も大きく異なります。 直間比率を知ることで、理想比率の維持やコストの肥大化防止へとつながります。 本コラムでは、直間比率の定義や考え方、直間比率を意識することの重要性についてご紹介します。 1.直間比率とは 企業における直間比率とは、会社全体の人数もしくは人件費における直接部門と間接部門の比率のことを指します。 この比率が低いほど間接部門のコストがかかっていないことを示しており、効率的に事業運営ができていることがわかります。 直間比率の算出方法は下記の通りです。 直間比率（人数比率）＝間接部門の人数／会社全体の人数 直間比率（人件費比率）＝間接部門の人件費／会社全体の人件費 直間比率が高くなってしまうと、会社の売上は上がっていても、間接部門の人件費や販管費が増え、会社全体の利益は変わらないという状態に陥りやすくなります。 この状態にならないためにも直間比率を定期的に算出し、観測することが大切です。 では、理想の直間比率はどのくらいなのでしょうか。 2.理想の直間比率 理想の直間比率は業界や業種、規模により異なりますが、 当社では、間接部門の比率は10％以内を目安としております。 当社の事例として、事業拡大に伴い人員を増やすのではなく、 一人当たりの生産性を上げ、今いる社員の待遇をあげることで社員の満足度向上を掲げ、8%の直間比率を実現しました。 会社が日々変化する中で理想の直間比率を保つには、定期的に直間比率を確認し、増加している場合は間接部門の生産性を上げる必要があります。 先ほどもお伝えした通り、間接部門の人数や人件費が増えると、会社の売上が上がっていても増益しないという状況にもなりかねません。 そのためにも、直間比率を意識し、必要に応じて間接部門の生産性を上げることが重要です。 生産性は下記の式で算出可能です。 生産性＝アウトプット（成果）／インプット（業務時間） 上記の式からも分かるように生産性を上げるためには、より少ない業務時間で今と同じ成果を出すか、今と同じ業務時間でより多くの成果を出すことが必要になります。 直間比率を一つの基準として、間接部門の生産性を向上していくことで会社全体の利益向上に繋がります。 3.直間比率の重要性 理想の直間比率を目標値として定め、目標達成に向けて間接部門の各部署や各業務における生産性目標にブレイクダウンして考えることで生産性向上への指標とすることができます。 そして、生産性の向上は間接的に会社の増益に貢献することになります。     「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

１．ミドルオフィスの業務とは ミドルオフィスは、フロントオフィスとバックオフィスの間に位置する業務部門であり、組織内の総合的な業務をサポートする重要な役割を担っています。 具体的には、営業事務、コールセンター、経営企画などがミドルオフィス部門と呼ばれます。 顧客情報や契約情報等の重要な情報管理のような企業の売り上げに寄与する重要な業務も担っており、その多岐にわたる業務は、組織全体の持続的な発展に貢献しています。 事業が効果的かつ効率的に運営されるためにもミドルオフィスの存在は欠かせません。 ●フロントオフィスとは：主に顧客と直接かかわる業務を行う部署。営業、電話対応、顧客対応などを担う ●バックオフィスとは：主に社内業務を行う部署。経理、人事、システム管理などを担う ２．ミドルオフィス部門によくある課題 組織にとって重要な存在であるミドルオフィスですが、その業務特性に起因する課題に悩まされることが多いようです。 具体的には 業務が数値化しづらいため、定量的な目標設定が難しい 単独で行う業務ではないため、個人単位での改善が難しい 支援対象（営業や顧客）に過度に依存することで、業務の属人化や肥大化を引き起こしやすい 業務の属人化が蔓延することで、多岐にわたる現場での業務の実態を管理者が把握できなくなる などが挙げられます。 しかし、これらの課題に正面から取り組み、組織全体の効率化や業務の最適化に努めることがミドルオフィスが果たすべき責務であり、求められる課題解決への姿勢であると言えるでしょう。 ミドルオフィスがこれらの課題に果敢に取り組むことで、組織全体の成長と企業競争力の向上に貢献することが期待されます。 ３．ミドルオフィスの業務効率化に向けた取り組み ミドルオフィスの業務効率化は、企業の業績向上に大きな影響を与えます。 フロントオフィスや直接部門の売上向上だけでなく、ミドルオフィスの生産性向上はコスト削減や利益増加につながります。 業務効率化の具体的な取り組みとしては、 業務領域や特性の理解 業務の可視化 無駄の削減 自動化やデジタル化 業務フローの見直し などが挙げられます。 これらの取り組みにより、業務の効率化や品質向上が期待されます。 特に、自動化やデジタル化に成功すればルーチン業務の効率化や品質向上が実現され、ミドルオフィスの業務がより効果的かつ効率的に遂行できるようになります。 その結果として、組織全体の業績や競争力の向上につながることが期待されます。 「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 １．ミドルオフィスの業務とは ミドルオフィスは、フロントオフィスとバックオフィスの間に位置する業務部門であり、組織内の総合的な業務をサポートする重要な役割を担っています。 具体的には、営業事務、コールセンター、経営企画などがミドルオフィス部門と呼ばれます。 顧客情報や契約情報等の重要な情報管理のような企業の売り上げに寄与する重要な業務も担っており、その多岐にわたる業務は、組織全体の持続的な発展に貢献しています。 事業が効果的かつ効率的に運営されるためにもミドルオフィスの存在は欠かせません。 ●フロントオフィスとは：主に顧客と直接かかわる業務を行う部署。営業、電話対応、顧客対応などを担う ●バックオフィスとは：主に社内業務を行う部署。経理、人事、システム管理などを担う ２．ミドルオフィス部門によくある課題 組織にとって重要な存在であるミドルオフィスですが、その業務特性に起因する課題に悩まされることが多いようです。 具体的には 業務が数値化しづらいため、定量的な目標設定が難しい 単独で行う業務ではないため、個人単位での改善が難しい 支援対象（営業や顧客）に過度に依存することで、業務の属人化や肥大化を引き起こしやすい 業務の属人化が蔓延することで、多岐にわたる現場での業務の実態を管理者が把握できなくなる などが挙げられます。 しかし、これらの課題に正面から取り組み、組織全体の効率化や業務の最適化に努めることがミドルオフィスが果たすべき責務であり、求められる課題解決への姿勢であると言えるでしょう。 ミドルオフィスがこれらの課題に果敢に取り組むことで、組織全体の成長と企業競争力の向上に貢献することが期待されます。 ３．ミドルオフィスの業務効率化に向けた取り組み ミドルオフィスの業務効率化は、企業の業績向上に大きな影響を与えます。 フロントオフィスや直接部門の売上向上だけでなく、ミドルオフィスの生産性向上はコスト削減や利益増加につながります。 業務効率化の具体的な取り組みとしては、 業務領域や特性の理解 業務の可視化 無駄の削減 自動化やデジタル化 業務フローの見直し などが挙げられます。 これらの取り組みにより、業務の効率化や品質向上が期待されます。 特に、自動化やデジタル化に成功すればルーチン業務の効率化や品質向上が実現され、ミドルオフィスの業務がより効果的かつ効率的に遂行できるようになります。 その結果として、組織全体の業績や競争力の向上につながることが期待されます。 「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

企業において各部署は必ず、直接部門または間接部門のどちらかに分類されます。 それぞれには明確な違いがあり、その特性も大きく異なります。 直接部門、間接部門がそれぞれ更なる価値提供をするためにはそれらの特性を理解し、各部門に合った考え方で管理をする必要があります。 本コラムではそれぞれの特性とその価値についてご紹介します。 １．直接部門とは 直接部門とは「企業などの組織において、業務が直接売上に結びつく部門」のことを指し ます。 わかりやすいところでいうと営業や販売などの直接商品を売る部署から、商品そのものを製造・開発する部署も直接部門に分類されます。 ここでの「商品」とは有形のモノ以外にも顧客に提供する無形のサービスなども含まれます。 直接部門においては、その企業の商品がどれだけ売れたのか（作れたのか）が最重要であり、販売数や新規顧客獲得数、製造数などの定量的な目標を掲げているケースがほとんどです。 それに伴い、評価の面においても定量的な数字による評価に偏りやすく、所属する社員のモチベーションも数字に影響されやすい傾向があります。 その傾向は管理者や所属している社員自身にも明確でわかりやすいといえるでしょう。 ２．間接部門とは 間接部門とは「企業などの組織において、直接部門の業務を支援する部門」であり「直接売上に結びつかない部門」のことを指します。 直接部門の業務を支援するというと営業事務などがイメージしやすいですが、それ以外にも企業運営をスムーズに行うための管理部門である総務や人事、経理、情報システムといった部署はもちろん、顧客との接点はあるものの直接的に売上を立てないカスタマーサポートやマーケティングといった部署も間接部門に振り分けられます。 間接部門はその役割に応じて「バックオフィス」と「ミドルオフィス」に更に細分化することができます。 間接部門は、定量的な目標を掲げにくく、その結果として定性的な評価に偏りやすい傾向があります。 また、個人単位での改善や管理の難しさから定量的な目標を効果的に運用できていないケースが多いのも事実です。 間接部門は業務の属人化や肥大化しやすいといった課題があり、管理者は現場の実態がつかめず、具体的な解決に向けたアクションを起こしにくい部門といえます。 ３．双方の価値向上により会社全体の利益を最大化する 直接部門と間接部門の違いをまとめたものが下記です。 直接部門 間接部門 定義 業務が直接売上に結びつく部門 直接部門の業務を支援する部門 業務が直接売上に結びつかない 主な業務 営業・販売・製造・開発 など 総務・経理・人事・情報システム 営業事務・カスタマーサポート など 特性 ・定量的な評価に繋がりやすい ・モチベーションを保ちやすい ・役割と目標が明確になりやすい ・定性的な評価に偏りやすい ・成果が見えにくい ・評価基準が不明確になりやすい 比較するとそれぞれの傾向や特徴は大きく異なり、管理するうえでの考え方を変える必要があることは明確です。 直接部門は目標に向けて邁進することが成果に直結します。 一方で間接部門で成果を出すためには意識的に業務の可視化、定量化を行ったうえで、更にそれを現場社員にしっかりと共有しその視点を定着させていく必要があります。 直接部門も間接部門もその特性や役割は違えど、企業においてどちらの部門も同じだけの価値があります。 各部門それぞれの特性に合った管理を行い、価値を高めることが会社としての利益の最大化につながるのです。 「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 企業において各部署は必ず、直接部門または間接部門のどちらかに分類されます。 それぞれには明確な違いがあり、その特性も大きく異なります。 直接部門、間接部門がそれぞれ更なる価値提供をするためにはそれらの特性を理解し、各部門に合った考え方で管理をする必要があります。 本コラムではそれぞれの特性とその価値についてご紹介します。 １．直接部門とは 直接部門とは「企業などの組織において、業務が直接売上に結びつく部門」のことを指し ます。 わかりやすいところでいうと営業や販売などの直接商品を売る部署から、商品そのものを製造・開発する部署も直接部門に分類されます。 ここでの「商品」とは有形のモノ以外にも顧客に提供する無形のサービスなども含まれます。 直接部門においては、その企業の商品がどれだけ売れたのか（作れたのか）が最重要であり、販売数や新規顧客獲得数、製造数などの定量的な目標を掲げているケースがほとんどです。 それに伴い、評価の面においても定量的な数字による評価に偏りやすく、所属する社員のモチベーションも数字に影響されやすい傾向があります。 その傾向は管理者や所属している社員自身にも明確でわかりやすいといえるでしょう。 ２．間接部門とは 間接部門とは「企業などの組織において、直接部門の業務を支援する部門」であり「直接売上に結びつかない部門」のことを指します。 直接部門の業務を支援するというと営業事務などがイメージしやすいですが、それ以外にも企業運営をスムーズに行うための管理部門である総務や人事、経理、情報システムといった部署はもちろん、顧客との接点はあるものの直接的に売上を立てないカスタマーサポートやマーケティングといった部署も間接部門に振り分けられます。 間接部門はその役割に応じて「バックオフィス」と「ミドルオフィス」に更に細分化することができます。 間接部門は、定量的な目標を掲げにくく、その結果として定性的な評価に偏りやすい傾向があります。 また、個人単位での改善や管理の難しさから定量的な目標を効果的に運用できていないケースが多いのも事実です。 間接部門は業務の属人化や肥大化しやすいといった課題があり、管理者は現場の実態がつかめず、具体的な解決に向けたアクションを起こしにくい部門といえます。 ３．双方の価値向上により会社全体の利益を最大化する 直接部門と間接部門の違いをまとめたものが下記です。 直接部門 間接部門 定義 業務が直接売上に結びつく部門 直接部門の業務を支援する部門 業務が直接売上に結びつかない 主な業務 営業・販売・製造・開発 など 総務・経理・人事・情報システム 営業事務・カスタマーサポート など 特性 ・定量的な評価に繋がりやすい ・モチベーションを保ちやすい ・役割と目標が明確になりやすい ・定性的な評価に偏りやすい ・成果が見えにくい ・評価基準が不明確になりやすい 比較するとそれぞれの傾向や特徴は大きく異なり、管理するうえでの考え方を変える必要があることは明確です。 直接部門は目標に向けて邁進することが成果に直結します。 一方で間接部門で成果を出すためには意識的に業務の可視化、定量化を行ったうえで、更にそれを現場社員にしっかりと共有しその視点を定着させていく必要があります。 直接部門も間接部門もその特性や役割は違えど、企業においてどちらの部門も同じだけの価値があります。 各部門それぞれの特性に合った管理を行い、価値を高めることが会社としての利益の最大化につながるのです。 「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。

企業における各部署は主に直接部門と間接部門に分けられます。 そのうちの間接部門においては更に「バックオフィス」と「ミドルオフィス」に分類することができます。 本コラムでは間接部門における分類であるバックオフィスとミドルオフィスのそれぞれの定義や考え方、その特性や課題等をご紹介します。 １．バックオフィスとは バックオフィスとは、財務、経理、総務、人事、労務、法務などの主に会社や社内の社員に対して業務を行う部署を指します。 「後方支援」という意味合いを持ち、具体的には予算管理、労務管理、採用などを行います。 企業運営に寄与する業務を担っているため、管理部門などと呼ばれることもあります。 バックオフィスと聞くと、事務作業を行う裏方のイメージがあるかもしれません。 売上に直接的には関わらない部門ではありますが、社内手続きや決算業務、労務管理など会社にとって必要不可欠な役割を担っています。 バックオフィス部門は売上や利益を創出する直接部門とは異なり、定量的な目標を設定しにくく、成果や貢献度が目に見えにくい傾向があります。 また、業務が属人的になりやすく、ブラックボックス化しやすいため、管理者側も現場のメンバーが「何をしているのかよく分からない」という状況に陥りやすいです。 そのため、業務の見えにくさから業務改善や評価制度に課題があっても「何からやればよいかわからない」「忙しくてそれどころではない」などといった理由で見直しを後回しにされる傾向があります。 まずは課題解決の第一歩として業務の棚卸を行い、現状を把握・可視化することで今後の改善活動につなげることができます。 ２．ミドルオフィスとは ミドルオフィスとは、経営企画、広報、マーケティングといった直接部門がより高い成果を生むためのサポートをする部署のことを指します。 主な業務内容としては、営業施策の立案・実行、コールセンター業務、営業書類の作成やそれに関するデータ入力など、お客様に関連した業務を行っています。 ミドルオフィスは直接部門との連携が重要であり、お客様へ直接的に影響する業務を主としています。 また、直接部門が営業活動を行うにあたり非常に大切な役割を担っており、間接的に会社の売上に寄与しています。 ミドルオフィスの目標設定をする際、直接部門の目標をそのままミドルオフィスにおいても設定している場合がありますが、その場合ミドルオフィス業務の影響力が見えにくく具体的なアクションを起こしにくいといった点があります。 ミドルオフィスの役割としてどの数字に着目してアクションを起こすのかをより明確にするためには直接部門の目標を深掘りし、より業務に紐づいた目標を設定することが大切です。 ３．バックオフィスとミドルオフィスのこれから バックオフィスとミドルオフィスの大きな違いは、お客様に関連した業務をしているかどうかです。 事務業務と一括りに考えるのではなく、誰に向けて何を提供しているのか意識をすることで、業務の品質や価値を高めることができます。 会社の業績向上を考えた時に、真っ先に浮かぶのは直接部門の売上を向上させることですが、間接部門の生産性が低いとコストは増加し、利益としての上げ幅が小さくなってしまいます。 そのため、バックオフィスとミドルオフィスの業務領域や特徴を理解し、業務改善活動も並行して行うことも必要なのです。 どちらもその特性から「業務が属人化しやすい」「業務内容や成果がみえにくい」などといった課題が起こりやすいです。 それらを解決するためには、現状を把握し、業務の見える化をすることがとても重要です。 日頃から、その習慣をつけることでその先の業務改善につながり、間接部門を「売上に貢献する」部門へと変えていくことにつながります。 「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。 企業における各部署は主に直接部門と間接部門に分けられます。 そのうちの間接部門においては更に「バックオフィス」と「ミドルオフィス」に分類することができます。 本コラムでは間接部門における分類であるバックオフィスとミドルオフィスのそれぞれの定義や考え方、その特性や課題等をご紹介します。 １．バックオフィスとは バックオフィスとは、財務、経理、総務、人事、労務、法務などの主に会社や社内の社員に対して業務を行う部署を指します。 「後方支援」という意味合いを持ち、具体的には予算管理、労務管理、採用などを行います。 企業運営に寄与する業務を担っているため、管理部門などと呼ばれることもあります。 バックオフィスと聞くと、事務作業を行う裏方のイメージがあるかもしれません。 売上に直接的には関わらない部門ではありますが、社内手続きや決算業務、労務管理など会社にとって必要不可欠な役割を担っています。 バックオフィス部門は売上や利益を創出する直接部門とは異なり、定量的な目標を設定しにくく、成果や貢献度が目に見えにくい傾向があります。 また、業務が属人的になりやすく、ブラックボックス化しやすいため、管理者側も現場のメンバーが「何をしているのかよく分からない」という状況に陥りやすいです。 そのため、業務の見えにくさから業務改善や評価制度に課題があっても「何からやればよいかわからない」「忙しくてそれどころではない」などといった理由で見直しを後回しにされる傾向があります。 まずは課題解決の第一歩として業務の棚卸を行い、現状を把握・可視化することで今後の改善活動につなげることができます。 ２．ミドルオフィスとは ミドルオフィスとは、経営企画、広報、マーケティングといった直接部門がより高い成果を生むためのサポートをする部署のことを指します。 主な業務内容としては、営業施策の立案・実行、コールセンター業務、営業書類の作成やそれに関するデータ入力など、お客様に関連した業務を行っています。 ミドルオフィスは直接部門との連携が重要であり、お客様へ直接的に影響する業務を主としています。 また、直接部門が営業活動を行うにあたり非常に大切な役割を担っており、間接的に会社の売上に寄与しています。 ミドルオフィスの目標設定をする際、直接部門の目標をそのままミドルオフィスにおいても設定している場合がありますが、その場合ミドルオフィス業務の影響力が見えにくく具体的なアクションを起こしにくいといった点があります。 ミドルオフィスの役割としてどの数字に着目してアクションを起こすのかをより明確にするためには直接部門の目標を深掘りし、より業務に紐づいた目標を設定することが大切です。 ３．バックオフィスとミドルオフィスのこれから バックオフィスとミドルオフィスの大きな違いは、お客様に関連した業務をしているかどうかです。 事務業務と一括りに考えるのではなく、誰に向けて何を提供しているのか意識をすることで、業務の品質や価値を高めることができます。 会社の業績向上を考えた時に、真っ先に浮かぶのは直接部門の売上を向上させることですが、間接部門の生産性が低いとコストは増加し、利益としての上げ幅が小さくなってしまいます。 そのため、バックオフィスとミドルオフィスの業務領域や特徴を理解し、業務改善活動も並行して行うことも必要なのです。 どちらもその特性から「業務が属人化しやすい」「業務内容や成果がみえにくい」などといった課題が起こりやすいです。 それらを解決するためには、現状を把握し、業務の見える化をすることがとても重要です。 日頃から、その習慣をつけることでその先の業務改善につながり、間接部門を「売上に貢献する」部門へと変えていくことにつながります。 「無料個別相談」 https://formslp.funaisoken.co.jp/form01/lp/post/inquiry-S045.html 無料オンライン相談とは、当社の専門コンサルタントがオンラインで貴社のDX活用（ロボット・AI・ERP活用）について無料でご相談を お受けすることです。 無料オンライン相談は専門コンサルタントが担当させていただきますので、どのようなテーマでもご相談いただけます。 通常、コンサルティングには費用がかかりますが、無料オンライン相談ではその前に無料で体験していただくことができますので、 ぜひご活用いただければ幸いでございます。